《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员李盛、李露荣、吴旭倩 报道：“东航是第一家来到尼泊尔慰问的中资企业，充分体现出东航对员工的关心关爱，是央企的典范和楷模”——日前，中国驻尼泊尔大使吴春太在与东航领导交流时，如是高度评价东航在尼泊尔抗震救灾中做出的突出贡献、以及在救灾任务刚告一段落时就迅速对坚守加德满都的职工开展慰问。

　　每个东航人都是爱心链的一环

　　5月底，东航派员赴尼泊尔，代表公司主要领导慰问坚守岗位、在艰巨的救灾任务期间全力帮助震区旅客的当地职工，尤其是家中受灾仍然全身心投入工作的尼泊尔籍职工。东航营销委还由领导带头，向加德满都灾区的尼泊尔籍员工开展捐款，帮助他们渡过难关，共有870名员工参与了募捐。

　　在东航看来，既然“世界一流，幸福东航”是企业早已提出的目标，那么，在喜马拉雅山南麓的这个暮春，面对强震来袭、旅客被困、救灾运输任务严峻的考验，全体职工、特别是一线人员尽己所能服务旅客，同时企业则为员工、尤其是受灾员工提供支持，便是一个最合乎公司愿景的爱心传递链路。事实上，在震区，每一位受到慰问的东航员工也都没有辜负这份来自企业的关怀，将之转化为对旅客的关心服务，成为爱心链路上温暖的一环。

　　“这是特殊情况，无论如何，你也不能回来”

　　尼泊尔地震发生后，东航加德满都营业部成为抗震救灾的最前线。大量惊魂未定的旅客聚集在机场，焦急等待着归国航班。加德满都营业部的驻外员工和当地雇员，冒着持续不断余震的危险，夜以继日坚守在旅客最需要的地方。地震发生后的十多天时间里，他们没有吃过一顿安稳饭，没有睡过一个囫囵觉，最劳累时也只是交替打个盹儿。

　　这些员工们忙着做好解释安抚，为旅客播报最新信息，为滞留旅客免费改签航班，看似微不足道的一句安抚、一声问候，总能给滞留在异乡的旅客增加一份温暖。

　　赵德江是加德满都营业部总经理，也是唯一一名党员。地震发生当天，他以最快速度协调各方资源，指挥现场保障，落实航班运行，安排物资运送。面对重重压力和困难，他忙着航班工作，还不忘关心员工，而自己却顾不上抽空打个电话、问候安抚一下国内的家人。

　　地震后的第十天，赵德江终于有一点时间拨通了家里的电话。而向父母报平安时，他的父亲则一字一句地叮嘱：“这是特殊情况，无论如何，你也不能回来”。赵德江用沙哑的声音欣慰地回答：“没事，快结束了。”

　　无独有偶。地震发生的4月25日，东航驻加德满都站长包军正利用难得的休假时间陪年迈双亲在四川旅游，完成多年来对父母的承诺、带他们散散心。地震消息传来，包军心系抗震，却不知该如何跟父母解释；没想到，父母主动对他说：“去吧，到最需要你的地方去，我们坚决支持你”。就这样，一家人立即启程返回家乡昆明；回家次日，包军就奔赴加德满都抗震一线。

　　“东航人”是共同的身份与责任

　　地震给尼泊尔、给加德满都造成了重大的人员伤亡和财产损失。东航当地营业部的办公场所墙面开裂严重，营业部七名尼泊尔籍员工家中也遭受重创，房屋几乎全部坍塌，还有多位亲人受伤，至今仍旧安置在临时住所。

　　但灾难面前，当地员工顾不上小家遭受的不幸，他们深知，此时受灾的是整个震区，作为一个东航人，自己有责任坚守在对旅客、对救灾都极为重要的岗位上。

　　4月25日地震发生后，这些尼泊尔籍员工一直忙碌到26日凌晨、第一批撤运旅客的航班保障完毕后，才利用间隙回家探望受灾情况。仅仅过了4个小时，他们没顾得上休息一下，就克服震后糟糕的路况，骑摩托车返回了工作岗位。

　　Rubi家里的房屋倒塌了，Amrit的亲人在地震中受伤，他们依然和营业部的同事共进退；场站的第一线永远有Imesh和Neha热心的身影，他们强忍着连续工作带来的身心疲惫，用微笑服务每一位或是撤离灾区、或是匆匆回家查看情形、或是身负救灾任务的旅客；Rushma和Sabir则用耐心和细致忙碌在改签中，让归心似箭的旅客能尽快成行。

　　他们从未孤军奋战

　　当然，加德满都的抗震一线从来不是孤军奋战。

　　从撤运航班的决策，到机组人员的调配，再到我国援尼救灾队伍、物资的运输任务……从地震发生的第一刻起，东航各个岗位的干部职工就立即切换到应急模式。无论高原另一头、在昆明与加德满都遥相呼应的东航云南公司，或是东海之滨上海的东航总部，各种数据、各种信息、各种指令、各种资源，汇集、分析、发送，共同为加德满都一线铸就坚强的后盾。

　　地震初期，电话信号时断时续，国内的东航工作人员就靠着微信与加德满都保持信息沟通，企业又在第一时间调配了海事卫星电话，以确保通讯。震后各类生活物资匮乏，东航就迅速调集大米、矿泉水、方面等日常必需品送往加德满都。考虑到不少旅客震后餐食没有保障，飞往加德满都的航班乘务员，甚至把自己的机组餐都留给了当地同事，以便他们有需要时可以供给候机旅客……强有力的前后方联动，终于成功搭建起旅客的空中回家路，畅通我国援助尼泊尔震区的高效补给线。