参加客舱部25周年安全飞行感恩激励会

　　中国民航网 通讯员王富东 报道：潘静，中国国际航空股份有限公司（以下简称"国航"）客舱服务部（以下简称"客舱部"）空姐，现任客舱部乘务员管理六部主任乘务长，客舱部流动检察员，1987年参加工作，现年48岁，潘静乘务长也是国航客舱部"80届"中的一员，所有接触她的人无一不被她的敬业和热情所感染，正如潘静的人生信条"快乐工作，幸福生活"一样，工作中的潘静一直秉承着"活泼，严肃"的带组宗旨，在认真执行各项规定的同时又不显教条。生活中的潘静也是一位好女儿、好媳妇、好母亲，有着一个幸福美满的家庭。下面请大家跟随笔者一起了解一下我们的"潘主任"吧！

　　她是客舱部的"80后"

　　潘静主任乘务长1987年参加工作，也是客舱部有名的"80届"，潘主任经常说自己是客舱部的"80后"，她们是伴着改革开放，跨出国门将"中国微笑"带向世界的美丽天使，也是亲身体验和感受改革开放带来的国富民强、民航腾飞的历史见证者，她们有着高度的飞行安全意识和丰富的客舱服务经验。

　　那一年，她和很多憧憬在蓝天白云间俯视大地、对话苍穹的花季青年一样，想成为一名空中乘务员，在那个年代，成为一名空姐除了自身要有出众的素质，还要通过家庭背景等很多方面的要求。中专毕业后，她和班上的20多名学生一起参加空姐的面试，最后经过层层筛选，只有她一人被录取了，为此，她跟她的同龄人一样，珍惜热爱这份工作。当时的飞行条件差，乘务员要完成从打扫卫生到餐饮供应各类工作。而且当时的小飞机上客舱环境不能跟现在的比。对她来说，认认真真地飞好每一个航班，就是她的追求，所有的困难在她的回忆中都是那么有趣而美好。

　　从第一天工作开始，潘静就一直热爱和珍惜空中乘务员这份职业，甚至把它视为自己的荣耀。工作中她虚心向老乘务员请教，不辞辛劳，一步步地从普通乘务员到两舱乘务员到乘务长直至主任乘务长，每一次晋级和成绩都是对她工作最好的认可和她继续前行的动力，她也成为她们那一批最早入党和担任主任乘务长的优秀乘务员。

　　她是一个"工作狂"

　　潘主任飞行快30年了，好多检察员甚至经理都是她曾经的徒弟和组员，她虽然已没有了花样年华，但长期职业的养成，在她脸上依然洋溢着成熟的美丽，精神上依然焕发着蓬勃乐观的朝气。一切都在变，不变的是她对这份职业的尊敬和热情，28年的飞行生涯，她没有一次误机，没有一次临时下换航班，每次早航班，她都上三个闹钟，但是基本每次都是她把闹钟叫醒，她说上完三个闹钟了这样才会踏实休息。每次10点钟以后准备的航班，她都会提前2个小时来到客舱部，进行各项准备，她会到值班经理室，询问最新的业务通告和航班案例信息。潘主任经常说，人无完人，每个人都会出错走弯路，要吸取经验教训，避免类似错误。

　　航班中潘主任一直倡导着"严肃、活泼"，和潘主任飞过的乘务员都知道，潘主任对待工作非常严谨，是眼睛里不揉沙子的，任何一个工作环节的错误和马虎都不会逃过她的"火眼金睛"。飞行中潘主任也注重对新乘务员的"传帮带"，飞航班时，有些乘务员平时很少干两舱工作，潘主任就会利用航班的过站期间或者长航线的值班时间对他们进行指导和传授，让他们针对自身的问题和两舱的工作重点能够得到快速的改进和提升。每逢过年或者节日，潘主任只要飞行都会给组员们一个小礼物，一个笔记本，一个挂饰……礼轻意更浓，这份礼物让很多身在异地的乘务员感受到了来自前辈的温暖和祝福。航班中潘主任总是能够将自己对工作的热情和激情感染到其他组员，甚至整个客舱，中秋节、国庆节、春节，每逢这些盛大节日，潘主任只要参加飞行都会自费购买一些饰物和礼物，将飞机装扮一新，在这样充分喜庆的氛围中开展各种主题航班活动，与乘务员和旅客一起度过一个个难忘的空中之旅。

　　真心总有回报，对待旅客潘主任一直都是一颗真心，真心替旅客去想，真心为旅客去做，中心的表扬信潘静的始终是最多的，雷雨季节，航班大面积延误，客舱中始终有她的身影，给客人解释，帮客人解难，协调相关工作……有次北京飞浦东，浦东飞悉尼的联程航班，北京起飞后得知机上有位糖尿病老人没有预定特殊餐时，机上配备的正常旅客餐都无法食用，考虑老人上海落地后还要坐10多个小时的飞机，餐食不能马虎，潘主任就跟机长联系，及时通知上海航食在上海落地后增配糖尿病餐，老人知道详情后万分感谢，事后老人的女儿给客舱部送来了情意深长的感谢信。

　　她是领导的"档案库"

　　"张经理，某某乘务员工作积极主动，微笑服务好，工作热情度高，很不错；吴书记，某某乘务员在工作中不惜力，但是工作毛糙，条理性不强。"只要和本中心的乘务员一起飞行，对于工作中表现突出，或者存在问题的乘务员，潘主任都会及时地向乘务员所在督导队领导或者主管领导反映，对于飞机上存在的安全隐患和安全服务案例事件，潘主任总能第一时间上报。中心有一位男乘务员绩效成绩一直靠后，潘主任通过对他的跟踪飞行，发现了这名男乘务员工作其实不错，就是性格偏于内向，不善于跟组员之间搞好沟通和协作，在微笑服务方面有些欠缺，在以后的飞行中，这名乘务员注意到了自己的问题并加以改正，很快就取得了工作上的进步。

　　潘主任经常说："跟我一起飞航班，不能让大家白飞，也不能让我白飞。我要发现大家的问题和闪光点，我和大家都要做到有则改之，无则加勉。"一线员工最贴近飞行，最有发言权，潘主任对每位乘务员客观的评价，对飞行中存在问题的看法，为领导了解员工，关心一线有了充分的资料和依据。客舱部乘务员管理六部书记吴莹常说："像潘静这样尽职尽责的主任乘务长真的很难得，她对工作、对同事一直都是一腔热血，是我们领导的好'伯乐'。"

　　28年的飞行生涯，潘主任有着很多的故事和工作经验，她非常愿意与年轻的同事一起分享，让他们珍惜现在的工作，让他们在工作和生活中少走弯路，飞行航休期间，潘主任还担当了中心乘务员的培训和案例汇编工作，乘务员都喜欢上潘主任的课，因为潘主任总是能够将枯燥的理论和规定通过一个个深入浅出的案例和感人的故事呈现给大家。

　　她是家里的"女汉子"

　　时下好多女孩都喜欢自封"女汉纸"，生活中的潘主任可是一个名副其实的"女汉子"，她的爱人在国货航工作，孩子出生没多久，丈夫就公派到国外工作，一去就是四年，这期间她一个人承担起了工作，照顾孩子，照顾双方老人的工作，一下子成了家里的"顶梁柱"，家人对她的工作都非常支持，有次孩子两岁时发高烧，当日潘静需要执行一项重要的航班任务，就在取舍不定时，婆婆坚定地说："你去吧，工作要紧，家里有我和你爸，不要担心，我们不能在国航需要的时候退缩。"像这样的事情还有很多很多，古人说，忠孝两难全，每次在工作和家庭之间，她都会选择工作，在女儿的记忆中，妈妈陪伴那个飞行箱的时间好像比陪她的时间都要长。所以每次驻外回来，她都会给孩子买些好吃的或者衣服作为母爱的补偿。

　　来到潘主任的家里，橱窗里放满了荣誉证书，"公司先进个人"、"优秀共产党员"、"感动客舱先进个人"……潘主任说："这些都是公司对我的肯定，这些荣誉促使我倍加珍惜不能懈怠，怀着一颗感恩心去回报国航，我还有七年的乘务工作时间，我现在所拥有的一切都是国航给予的，是国航给了我人生的舞台，给了我成长的机会，使我从慒懂走向今日的成熟，我需要做的就是继续保持着这股劲，快乐工作，幸福生活，永远不闲着。"