早在2021年9月，民航西北地区管理局在全国率先启动了首乘服务工作。作为高原各族群众出行的重要交通枢纽，西部机场集团青海机场公司果洛玛沁机场立足本地高海拔、多民族、群众出行不便的实际，聚焦藏族农牧民、高龄群众等首次乘机旅客出行难题，深耕首乘服务，取得扎实效果。

地处三江源腹地，不少牧区群众从未曾搭乘飞机，既不熟悉购票、值机、安检流程，又存在语言沟通障碍和高原出行健康顾虑。针对这些痛点，果洛机场因地制宜打造富有高原民族特色的全流程首乘旅客保障体系，让草原群众安心踏上“云端旅程”。

机场设立首乘专属服务柜台，推行线上、线下多渠道预约机制，个人、团体首乘旅客均可提前申请帮扶。机场配备汉藏双语工作人员，提供一对一全程陪护，从购票咨询、自助设备使用引导、行李托运、安全检查，到候机休息、送至登机口，实现了首乘旅客全链条贴心辅助。为提高保障效率，在尊重旅客意愿的前提下，机场为首乘旅客佩戴专属识别标识，航站楼各岗位工作人员可快速识别、主动帮扶，做到首问负责、无缝衔接。机场结合高原环境特点，配套血压监测、高原供氧、热水休憩等健康关怀服务，重点关注老年首乘旅客，提前防范高原反应风险，并与执飞航空公司做好空地信息交接，保障旅客平稳登机。

五年来，机场始终坚持把乘机科普课堂搬到草原牧区，通过开展首乘服务“进牧区”活动，深入乡镇牧委会开展宣讲，发放汉藏双语乘机宣传资料，现场讲解乘机常识，破解牧区群众“坐得起飞机，却不会坐飞机”的难题。从最初的专项活动，到如今转为常态化基础服务，果洛机场首乘服务在不断帮助各民族群众圆梦蓝天中持续升级，不少牧民生平第一次走出高原，便是从这里搭乘航班，在首乘服务护航下飞向全国各地。

据统计，自2021年机场开展首乘服务以来，已有超过2500名本地群众在首乘服务护航下安心出行，地方各级政府、各族群众给予首乘服务高度评价。五载坚守，温情不变，果洛机场将始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，持续打磨高原特色首乘服务样板，用心打通牧区群众航空出行“最后一公里”，在三江源上空架起一座连通草原与外界的空中“连心桥”，擦亮青海高原支线机场有温度、有情怀的民航服务名片。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员孟庆阳）（编辑：陈虹莹 校对：李季威 审核：程凌）