中国民航网 通讯员马佳 报道：客舱虽小，责任千钧。作为航班地面保障链条中不可或缺的一环，北京首新航空地面服务有限公司（以下简称“首新地服”）站坪部清舱岗位始终以“快、细、暖”为标尺，争分夺秒，用高效作业与温情服务为旅客和机组营造整洁舒适的客舱环境。

“快”字当先，跑出过站保障加速度

航班过站争分夺秒，清舱岗位将“效率”刻进每一道工序，提前研判各航线保障差异，细化专项预案，科学拆分分工，实现清洁与排查同步推进、闭环作业。面对新增航线的保障挑战，岗位持续优化作业流程，将成熟经验快速复制推广，确保各航线保障质量不打折。

效率是清舱岗位的核心竞争力。岗位以单机保障时长为核心考核指标，通过优化人员排布、细化工序衔接，持续压缩单机保障时长；在日均高峰时段多航班叠加的保障压力下，过站衔接成功率持续保持高位；清舱作业一次验收合格率稳定在优秀水平，实现零影响航班正常性、零返工、零有效投诉。

“细”字入微，织密失物寻回防护网

（首新地服供图）

客舱清洁不仅是“扫”，更是“查”。清舱岗位将失物搜寻嵌入每道工序，边角缝隙逐一俯身细看，座椅口袋逐排翻查确认。今年以来，岗位累计拾获并妥善保管旅客遗失物品一万四千余件，每一件都做到登记可溯、移交闭环，实现客舱遗留物品零遗漏。

与此同时，岗位持续优化遗失物品流转机制，明确移交时效，确保物品在最短时间内完成清点、登记、移交闭环，快速递交失物招领部门。从俯身搜寻到规范移交，一条高效处置链条让旅客遗失物品“回家”的路更短、更稳，每一件失物都得到同等重视、快速响应。

“暖”字走心，专业服务赢得真情回馈

高效保障与细致作业，最终落脚于“暖”，让旅客和机组都能感受到被关注、被尊重。今年截至目前，岗位累计收获各类正式表扬96例，既有失物极速寻回后旅客的真诚致谢，也有面对特殊航班、特殊需求时机组的当场认可，还有航司对岗位高峰时段顶住压力、主动补位的书面表彰。每一例背后，都是清舱岗位在方寸空间里多想一步、多做一些的自觉——不只是把舱“扫干净”，更是把事“做到位”。

新加坡航空、阿提哈德航空等境外航司，以及国航、首都航空、河北航空等国内航司和飞行机组，纷纷对岗位过硬的作业品质给予高度肯定。不同运营标准下的多方认可，印证了清舱岗位的专业实力。（编辑：李海燕 校对：金杰妮 审核：韩磊）