首乘服务是民航培育航空人口、拓展客源基本盘、推动航空大众化普惠化发展的关键抓手，也是践行“人民航空为人民”理念，打通群众航空出行“最后一公里”的重要举措。对于民航市场而言，存量旅客增长空间逐步收窄，规模庞大的未乘机群体正是行业稳增长、拓增量的蓝海。做好首乘服务，能够消除群众首次乘机的陌生感与顾虑，把潜在出行意愿转化为真实航空消费，持续扩大航空人口基数，带动航线客流、航旅消费协同增长，为区域民航高质量发展注入持久动力。

（甘肃省民航机场集团供图）

今年以来，甘肃省民航机场集团加快推进首乘服务工作，立足甘肃地域广阔、文旅资源富集的省情特点，聚焦“航文旅”融合等不同场景打造首乘服务产品，以贴心化、普惠化的首乘服务破除群众乘机门槛，持续提升群众乘机意愿。数量庞大的“首乘群体”为稳市场、扩客流提供了重要引擎。集团统筹谋划，推动所属9家机场与航空公司、OTA企业深度合作，举办航空旅游集市，精准捕捉首次乘机旅客对流程引导、价格优惠、配套体验的差异化需求，推出多款首乘惠民产品，有效助推甘肃航空市场向大众化、普惠型方向发展。对接春秋、长龙、吉祥等航空公司推出首乘专属出行优惠，依托合作媒体开展市场推介宣传工作，为首乘旅客提供实实在在的出行便利与消费实惠，降低首次乘机的经济门槛。

敦煌机场立足文旅资源优势，将首乘服务与“研学游”深度融合，着力打造“首乘+研学”特色服务产品，为首次乘机前来敦煌的旅客提供全流程沉浸式体验。机场主动与本地文旅部门、主要景区、研学机构联系，建立协同联动机制，首次乘机抵达敦煌的研学旅客凭登机牌可享受敦煌市属景区门票优惠、研学酒店折扣、非遗体验项目立减等专属福利，优惠政策已覆盖敦煌12家景区。截至目前，机场已保障首乘研学团队17个，服务研学旅客840人次，以首乘流量撬动文旅消费，实现民航客流与地方文旅产业双向赋能。

嘉峪关酒泉机场、夏河机场等联合同程旅行、飞猪和各航空公司面向首乘旅客推出“首飞直减”产品和候机楼商业专享折扣，已惠及旅客3000余人次。从票务优惠到候机配套，全链条优化首乘出行体验，打消首次乘机旅客的出行顾虑，让更多群众敢坐飞机、愿坐飞机。

为进一步扩大机场首乘服务举措知晓度，培育大众民航认知，集团所属各机场组织团队深入基层，开展首乘服务进乡村、进社区、进校园主题活动合计34场次，覆盖村民、社区居民、学生共4.72万人次。工作人员面对面普及民航安全知识、讲解乘机流程、推介航空服务产品，把民航科普与首乘惠民政策送到群众家门口，持续挖掘基层潜在航空客源，激发更多人乘机旅行的意愿。

据统计，2026年1—9月，甘肃省民航机场集团所辖各机场累计保障各渠道预约首乘旅客超3.5万人，预估带动甘肃省航空人口增加约55万人。首乘旅客已经成为甘肃民航稳增长的重要引擎。通过持续深耕首乘服务，甘肃民航不断拓宽航空服务覆盖面，做大区域航空基本盘，深化航文旅融合，更好发挥民航对地方经济的纽带作用，为交通强国西北篇章建设贡献民航力量。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员俞学兵）（编辑：陈虹莹 校对：李季威 审核：程凌）