当前，民航行业全面迈入精细化、数字化、品质化服务升级新阶段，聚焦特殊旅客群体、深耕细分服务场景、破解出行服务细节，成为各大机场优化服务体系、践行民航服务提质增效的核心方向。今年暑运期间，国内航空客流持续高位攀升，亲子出行、学生单独出行客流集中爆发，机场无成人陪伴儿童出行需求量大幅增长。传统无陪儿童服务存在信息同步滞后、家长无法实时掌握出行动态、服务衔接不透明等短板，难以满足当下旅客高品质、可视化、全流程安心的出行需求。

（延安机场供图）

为紧跟民航智慧服务、温情服务发展趋势，持续擦亮延安机场五星服务品牌，切实回应旅客核心诉求，消除家长送机后的牵挂与顾虑，延安机场立足旅客出行全场景，迭代升级无成人陪伴儿童保障体系，创新推出无陪儿童可视化专属服务，以数字化赋能传统地服保障，将精细化服务融入每一个出行细节，用“看得见、摸得着”的暖心保障，全方位守护未成年旅客平安顺畅出行。

依托民航智慧服务创新理念，延安机场打破传统无陪服务信息闭塞的壁垒，搭建一对一专属临时沟通服务群，构建“工作人员+家长”点对点专属沟通渠道，实现无陪儿童乘机保障全流程可视化、可追溯、可互动。服务群纳入全程保障地服人员、监护工作人员及接送机家长，精准对接出行前后的沟通需求，彻底解决以往服务信息单向传递、反馈不及时的行业痛点。

在无陪儿童出行全流程中，机场专属保障人员全程贴身跟进、专人专项负责，从旅客值机办理、行李托运、安全检查、候机休息、登机入座到航班放行，全程紧盯关键出行节点。工作人员实时拍摄现场实况照片，搭配清晰详实的文字说明，同步推送至专属服务群，让家长足不出屏，就能清晰掌握孩子每一步乘机动态。同时，服务群开启全天候实时答疑模式，家长可随时在群内咨询出行相关问题、反馈诉求，工作人员第一时间精准回应、高效处置，全方位消解家长“看不见、不放心”的出行焦虑，让远程监护更安心、更省心。

延安机场完善无陪儿童可视化服务全链条保障机制，做到服务有始有终、温情全程在线。“以前孩子独自坐飞机，全程心里都悬着，不知道孩子候机、登机顺不顺利，这次能实时看到孩子的出行动态，细节做得特别到位，作为家长真的踏实太多了！”体验过可视化服务的旅客纷纷点赞认可。小小的专属服务群，搭建起机场与旅客之间的温情桥梁，是延安机场适配民航高品质服务发展趋势的生动实践。该服务彻底颠覆了传统无陪儿童粗放式保障模式，以数字化、透明化、个性化的服务升级，将民航精细化、人性化服务落到细微之处，大幅提升特殊旅客出行体验与服务满意度。

目前，延安机场正紧盯暑运安全生产与服务保障重点，以标准化流程、个性化服务、数字化赋能，全方位提升空港服务品质，持续擦亮五星服务金字名片，用心守护每一段平安旅途。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员张婷婷 李静）（编辑：陈虹莹 校对：张彤 审核：韩磊）