《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陆心愉、张淼 报道：忙碌的暑运旺季，上海浦东国际机场1号航站楼8号门旁，一方不起眼的柜台，承载着无数旅客遗失物品与主人重逢的希望，这就是浦东机场的“失物驿站”；柜台对面的失物暂存点内，货架整齐排布，衣物箱包、手机证件等各类物件有序存放，静静等候失主前来认领。这里是帮助旅客解决出行遗憾的港湾，也是浦东机场紧扣群众遗失物品后“急寻、盼归”核心诉求，把“为民造福是最大政绩”落到民航服务一线的生动实践阵地。

当前，浦东机场失物招领柜台日均接收近250件遗失物品，小到水杯耳机，大到常备药品、电脑行李箱、证件，都屡见不鲜。针对这一情况，浦东机场航站区管理部围绕树立和践行正确政绩观学习教育的持续走深走实，以失物招领服务为切口，跳出传统人工登记、被动等候的运营模式局限，打造“失物速查——全时守护、多方联动，打造机场失物招领守护网”特色服务项目，搭建一体化失物处置服务体系，实现小件随身品、证件电子设备、箱包、贵重饰品等全品类物品标准化、全周期管理，把为民办实事落到旅客出行的一件件细微小事、一桩桩急难愁盼之中。

依托这一服务项目，在对接旅客的渠道上，浦东机场整合96990上海机场服务热线与上海机场小程序双线失物查询渠道，打通线上线下一体化寻物通道；浦东机场航站区管理部还推出“失物寄回家”便民服务，解决旅客离开后重新到现场取件不便的现实难题。机场官方小程序上线了失物预报告功能，规范工作人员发现失物后的物品上交流程，加快信息流转，强化前端闭环管理，并搭建图文数字化档案库，搭载智能匹配算法，物品匹配准确率由72%提升至95.5%，整体运营效率较传统人工模式提升60%以上，单件物品受理时长从7分钟缩短至3.5分钟，用技术革新减少旅客等待焦虑。

与此同时，浦东机场的特色服务项目还搭建了机场、航司、公安三方信息共享平台，联动航空公司将失物排查范围延伸至客舱内部，联合机场公安推出“证件寻主”专项服务，跨部门寻回成功率由此从不足10%跃升至44%。

2025年，浦东机场失物招领累计成功返还失物 2.41万余件，为旅客提供失物代寄服务1.2万余件。源源不断的寻物诉求经由96990热线汇聚于此，工作人员以日复一日的坚守消解旅客遗失物品的焦虑，用实实在在的便民成效诠释为民造福的政绩内涵。今年以来，机场失物招领团队累计收获12345政务热线表扬17次，收到旅客致谢锦旗9面。

收获点赞的背后，是浦东机场失物招领团队“为民解忧”的初心意识，是机场“群众事无小事”的服务态度。一声声感谢、一桩桩寻物故事，成为空港真情服务最生动的注脚，持续擦亮上海国际航空枢纽为民服务的名片。（编辑：李海燕 校对：王亚玲 审核：韩磊）