“在安检通道坚持标准却被旅客辱骂，那一刻真的很委屈。但没想到，组织这么快就送来了关怀，让我觉得所有的坚持都是值得的。”4月28日，在乌鲁木齐国际机场分公司举行“暖翼关怀”宣讲会暨专项慰问首批员工仪式上，一位安全检查总站员工接过慰问品时，眼眶有些湿润。

这一天，和这位安检员一样，来自安全检查、旅客服务、航站区设备维修等岗位的8名一线员工，成为机场首批获得“暖翼关怀”专项慰问的对象。他们都是在工作中因坚持原则、遵守规章而遭遇不理解、指责甚至恶意投诉的一线员工。这场活动，不仅是一次慰问品的发放，更是一次组织与员工之间情感的深度连接。

（乌鲁木齐国际机场供图）

一项机制的诞生：为一线员工“撑腰”

作为西北地区重要的航空枢纽，乌鲁木齐天山国际机场每天保障大量航班，服务数以万计的旅客。安检、值机、问询、服务协调……一线员工常年坚守在岗位上，用专业和耐心守护着旅客的平安顺畅出行。

然而，在实际工作中，因坚持标准而遭遇旅客不理解的场景时有发生：安检员严格执行检查程序被指责“故意刁难”，值机员耐心解释票务规定被投诉“态度不好”，服务人员协调处理纠纷却被推搡、辱骂……这些情况往往让员工感到委屈、情绪低落，甚至影响工作积极性。

“员工在前方为旅客服务，组织就要在后方为员工服务。”乌鲁木齐国际机场分公司工会主席表示，正是基于这样的理念，工会在深入调研的基础上，创新设立了“暖翼关怀”专项慰问机制，并于2026年2月1日起正式执行。

“暖翼”二字，既有温度，又有力量--寓意以温暖之心守护员工，如羽翼般给予庇护与支持，既体现了机场行业特色，也饱含着工会组织的关爱之情。

一套温暖的制度：让关爱有章可循

与传统的“委屈奖”相比，“暖翼关怀”机制更加系统化、规范化。机制明确，当员工在旅客服务中因遵守规章制度而遭受无理指责、辱骂、恶意投诉，或在对外协调中因坚持原则、维护公司利益而受到不公正对待时，均可申请专项慰问。

在慰问形式上，以实物慰问为主，根据员工实际需求灵活配置生活用品、健康用品等，每次慰问金额不超过1000元。申请流程简洁高效--员工或班组向基层工会反映情况，基层工会核实后报送公司工会，3个工作日内即可完成审核审批。

“我们希望通过这个机制，让员工知道，当你因为坚守职责而受到委屈时，组织会第一时间站出来，给你理解、给你支持、给你温暖。”工会的工作人员说。

机制试行以来，各基层单位积极响应，通过一线走访、谈心谈话等方式，及时发现并上报符合条件的员工情况。首批获得慰问的8名员工，正是通过这一渠道被“发现”的。

一种人文的关怀：从“事后”到“事中”

在4月28日的宣讲活动上，乌鲁木齐国际机场分公司党委书记深情地说：“员工是公司最宝贵的财富。一个企业，不仅要追求安全、服务、效益这些硬指标，更要营造一个有温度、有情怀、有凝聚力的软环境。”

这番话，道出了“暖翼关怀”机制更深层的意义。它不是简单的事后补偿，而是将关爱从“事后”延伸至“事中”，从“普遍性”覆盖到“针对性”关怀。当员工在履职过程中遭遇情感伤害时，组织能够第一时间介入，给予精神慰藉和心理支持，帮助员工及时疏导负面情绪，增强应对复杂服务场景的心理韧性。

“以前受了委屈，可能自己消化好几天才能缓过来。现在有了这个机制，感觉背后有人撑腰，心里踏实多了。”一位获得慰问的员工如是说。

事实上，“暖翼关怀”机制的实施，也是乌鲁木齐国际机场分公司工会探索构建和谐劳动关系、完善员工关爱体系的一次创新实践。通过建立健全基层关爱快速响应机制，工会组织在协调劳动关系、促进和谐稳定中的作用得到进一步发挥。

一份温暖的承诺：让关爱成为常态

据了解，“暖翼关怀”专项慰问经费从公司工会经费中列支，实行专款专用、严格管理。公司工会将定期对慰问实施情况进行汇总评估，确保资金使用实效，并根据实际情况适时对方案进行修订完善。

“这只是开始。”乌鲁木齐国际机场分公司工会主席表示，未来将进一步探索更多关心关爱员工的路径和方法，从心理疏导、职业发展、生活保障等多方面入手，全方位提升员工的获得感、幸福感、安全感。

让委屈有处诉说，让坚守更有温度。在乌鲁木齐国际机场分公司，“暖翼关怀”不仅是一个机制的名称，更是一种承诺、一份力量。它让每一位坚守岗位的员工感受到：你的每一份付出，组织都看在眼里；你的每一次坚守，都是团队最珍贵的财富。（中国民航网 通讯员卜素）（编辑：张薇，校对：许浩存，审核：韩磊）