中国民航网 通讯员沈彬 报道：2025年的春运，是一场规模宏大的迁徙，也是检验民航服务保障能力的“试金石”。在刚刚过去的2月，赤峰机场共收到来自民航局12326平台转派的旅客表扬95起。这意味着，在春运最繁忙的40天里，平均每天都有2位以上的旅客，主动通过官方渠道表达对赤峰机场员工的谢意。

在这95份认可中，从年迈父母的单独出行，到“单飞”宝贝的无缝交接；从行李超规的巧妙解决，到航班延误后的暖心安置……这几通电话，勾勒出了赤峰机场员工在春运保障中的动人剪影，也见证了“真情服务”在每一个细节中的落地生根。

镜头一：让爱不再“留守”

时间：2月2日

关键词：首乘陪伴

“因为工作原因，我们不能送年迈的父母去机场……”电话那头，是一位子女焦急的求助。2月2日，两位身体虚弱、步履蹒跚的老人即将踏上归乡之旅。

得知情况后，赤峰机场工作人员立即启动了“首乘服务”。从办理值机手续开始，工作人员便全程搀扶陪伴。考虑到老人行动缓慢，他们特意放慢了脚步，耐心引导通过安检，直至将老人安稳地送上飞机客舱。这一路，不仅解决了子女的后顾之忧，更让老人们的第一次机场之行充满了温暖。“是赤峰机场的周到服务，为我们解决了大难题！”旅客在电话中由衷感谢。

镜头二：接力棒，守护“单飞”宝贝

时间：2月5日

关键词：无缝衔接

2月5日，北部湾航空7859次航班（赤峰—济南）上，有一位特殊的小旅客——第一次独自乘机的小朋友。

为了确保这位“单飞”宝贝的安全，赤峰机场地服工作人员黄磊提前介入，主动通过电话与目的地接机人沟通确认细节。从值机到登机，从起飞到降落，每一个环节都进行了重点交接。当飞机平稳落地，在黄磊的协调下，目的地机场工作人员将孩子安全交到焦急等待的家长手中，家长悬着的心终于放下了。一通来自济南的感谢电话，见证了这一场跨越千里的爱心接力。

镜头三：巧解忧，比“划算”更暖心

时间：2月10日

关键词：主动作为

“您的行李尺寸稍微超规了，如果直接购买行李额费用较高。”2月10日，在乘坐GS7915航班前往海拉尔的值机柜台前，旅客正为行李超规而发愁。

此时，值机员薛童没有简单地告知规定，而是迅速为旅客算了一笔账。她发现，为旅客办理升舱不仅能够解决行李问题，其综合费用甚至比单独购买行李额还要划算。面对这一主动提供的“最优解”，旅客欣然接受。“工作人员不仅耐心热情，还设身处地为我们考虑，真的太感谢了！”这种“想旅客之所想，甚至想在旅客之前”的服务意识，让这个冬日显得格外温暖。

镜头四：延时不延爱，总有车辆在等你

时间：2月21日

关键词：兜底保障

春运返程高峰，航班延误总是让人心烦意乱。2月21日，前往西安的旅客们在机场的安排下准备乘坐大巴前往酒店休息。然而，由于信息对接的误差，一位旅客不慎错过了前往酒店的班车，孤立无援。

就在旅客焦急万分之际，工作人员刘剑波站了出来。“别着急，我帮您协调。”他迅速联系各方资源，最终协调到了一辆专车，将旅客安全、及时地送达了酒店。这一举动，让原本因延误而带来的负面情绪烟消云散，取而代之的是满满的感动与安心。

一张张工单，一份份真情。在2025年春运的40天里，赤峰机场不仅保障了航班的安全起降，更传递着人与人之间的温情。

从主动服务的黄磊，到精打细算的薛童；从温情陪伴的首乘保障团队，到急人所急的刘剑波……他们用实际行动诠释了“人民航空为人民”的宗旨。这不仅是旅客对赤峰机场员工的褒奖，更是对赤峰机场持续提升服务品质、打造人文机场的生动注脚。

未来，赤峰机场将继续以真情服务为笔，在每一次迎来送往中，书写更多温暖人心的故事。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）