《中国民航报》、中国民航网 记者教欣铭 报道：2025年，石家庄机场国内实际航班平均截载时间仅25.88分钟，国内航班对外公布截载时间为28分钟，为千万级机场中最短；航班靠桥率达96.24%；国内航班首件行李平均交付时间仅2分28秒，12%的航班实现“行李等旅客”……2025年，河北机场集团不断优化服务举措，创新服务产品，实现了服务品质的跃升。

2026年2月24日，国际机场协会（ACI）2025年度全球机场服务质量（ASQ）获奖公告正式发布，河北机场集团所辖石家庄正定国际机场、秦皇岛北戴河机场、张家口宁远机场一举斩获8项国际大奖，成为本次获奖数量最多的国内机场集团，再度刷新国内机场集团获奖纪录。

打磨有温度的服务标尺

本次河北机场集团获得的8项大奖包括：石家庄正定国际机场第五次摘得亚太地区500万人次～1500万人次量级“最佳机场”，首获“最敬业员工机场”，蝉联“最洁净机场”“最便捷机场”单项奖；秦皇岛北戴河机场被评为亚太地区200万人次以下量级“最佳机场”“员工最敬业机场”；张家口宁远机场荣获亚太地区200万人次以下量级“员工最敬业机场”“最洁净机场”。每一个奖项的获得，都离不开专业细致的打磨。

“以前总不放心爸妈独自坐飞机，生怕他们找不到值机口、过安检犯难”。送老人出行的王女士告诉记者，石家庄机场的“长者尊享”服务从老人进入航站楼开始就有工作人员全程引导，换票、安检、登机全流程陪护，轮椅、优先登机都能提前预约。“老人出门安心，我们做子女的也放心。”王女士说。

这份安心是河北机场集团给所有旅客的“标配”。“十四五”期间，石家庄机场先后完成1号航站楼、场区道路、中转服务中心等核心区域升级改造，投用智能手推车，全面优化充电设施和引导标识。哪怕是首次乘机旅客，也能顺畅完成全流程出行。针对特殊旅客，机场更是把服务藏在了细节中：低位柜台、盲道、无障碍停车位、母婴室等11类无障碍设施全面升级，还专门为打石膏的旅客设计了轮椅托架，为登机的轮椅旅客设计了无障碍渡板，全面优化无障碍出行环境。

聚焦不同旅客群体的多元出行需求，河北机场集团打造了全场景专属服务产品矩阵：带娃出行的家庭可享受石家庄机场“家庭悦享”服务，让亲子出行更从容；秦皇岛机场推出“小秦怀・无忧出行”系列产品，为不同客群提供定制化关怀；前往张家口的滑雪爱好者可在张家口机场享受“机场+雪场”一站式服务，让冰雪出行全程顺畅。

让每一次出发都从容不迫

“从进机场到完成安检，我只用了6分钟！本来还怕赶不上航班，这下彻底放心了。”来石家庄出差的商务旅客李先生对这里的通行效率印象深刻。而在这份认可背后，是石家庄机场成为全国唯一斩获“最便捷机场”单项奖的千万级机场的有力佐证。

这份“快”不是偶然，而是全流程的优化。为了让大家少等待、更便捷，石家庄机场构建了“5-5-5”最便捷机场建设工作体系，对“旅客流、航班流、行李流、交通流、信息流”五大流程进行全链条优化。

在旅客流中，石家庄机场2025年国内实际航班截载时间仅为25.88分钟，国内航班对外公布截载时间为28分钟，为千万级机场最短。机场升级中转服务中心，推出中转“一证（码）通”服务，急特旅客还可享受“门到门”快速换乘服务，国内通程航班最短衔接时间被压缩至45分钟。

在航班流中，机场持续加强机位资源管理，优化近机位机型限制16项，优化机位排布规则，将同一机位航班排布间隔从30分钟缩短至15分钟，2025年石家庄机场航班靠桥率达96.24%；推行“边推边开”和“红蓝线”推出模式，航空器平均滑出时间同比缩短0.89分钟。

在行李流中，国内航班首件行李平均交付时间仅为2分28秒，末件行李为8分33秒，12%的航班实现“行李等旅客”，RFID（无线射频识别）全流程跟踪让旅客实时掌握行李动态，出行更安心。

在交通流中，为了让空铁联运更顺畅，机场联合航空公司和12306推行“一票制”，高铁候机楼实现“一次值机、一次托运”，将换乘时间缩短至50分钟；增加班车频次，构建“4+3（N）”异地城市班车网络，完善市区班车网络和城市航站楼建设，与高速公路相关部门建立信息联动机制，实现空地无缝衔接。

在信息流中，机场开发“一平台+多终端+全覆盖”的旅客服务信息系统，对接全流程自助服务、呼叫中心、行李跟踪等核心业务，覆盖值机、安检、交通接驳等全出行场景；全面推行“一证通行”服务，乘坐国内航班的旅客无须换取纸质登机牌，仅凭有效二代身份证即可完成值机、安检、登机全流程手续，用数字化手段为旅客出行“减负提速”。

平凡岗位藏着最动人的光

便捷、暖心的服务离不开每一位坚守岗位的机场人。此次石家庄、秦皇岛、张家口3个机场同时拿下“员工最敬业机场”单项奖，也是国内仅有的3个获此殊荣的机场。

他们的坚守藏在一个个寒来暑往里。冬天，张家口气温低到零下十几摄氏度，机场的除冰团队也会全员到岗，在跑道上一遍遍开展除冰雪作业，只为了天一亮，第一个航班能准点起飞。雷雨季节，从值机柜台到登机口，从问询处到旅客服务中心，处处都是他们的身影。他们没法让风雪或雷雨停下，却用自己的坚守和真心，让焦灼的旅途多了一分触手可及的温暖。

他们的专业藏在日复一日的打磨里。河北机场集团通过技能竞赛、案例复盘、现场实操等多种形式常态化开展岗位练兵，把每一个服务细节、每一套应急流程都练到极致；服务监察队伍采用现场检查与视频倒查相结合的方式，常态化开展日常监察和不定期抽测，确保各项服务标准落地见效。也正因如此，在ACI全球服务质量测评中，集团员工服务规范性、专业度等指标持续稳居行业前列。

他们的真心藏在“首见负责、首问负责、首办负责”的职业底色里。在河北机场集团所辖各机场，只要旅客有需求，任何一位工作人员都会提供全流程的跟进服务。2025年，河北机场集团累计收到旅客感谢信、表扬留言等正面反馈1500余件，277名一线员工因暖心服务而受到表彰。

更难得的是，他们不仅能坚守平凡，更善于创新突破。河北机场集团搭建多元化创新平台，让每一位一线员工都能成为创新的主体。石家庄机场员工研发嵌入式灯具拆卸车、优化中转行李条，斩获多项国家专利；张家口机场员工改造适配滑雪旅客的雪具手推车；秦皇岛机场员工精心策划文旅展演活动；承德机场员工参与研发“三超”行李测量仪一体机，用一个个小创新解决了旅客出行的大难题。

让优质服务遍燕赵

“以前从张家口去厦门，得先到北京转机，来回倒腾大半天；现在在家门口坐通程航班，在石家庄中转可以全程不用管行李，省心又省时。”旅客陈先生告诉记者。

以石家庄机场为核心枢纽，河北机场集团始终锚定“干线引领、支线协同、服务同质”的核心目标，把干线机场打磨成熟的服务标准、运营经验、资源体系系统性向张家口、秦皇岛、承德等省内支线机场延伸覆盖；同时建立统一的服务质量提升体系，常态化开展支线机场服务质量专项评价，通过进驻式督导检查、标准化服务培训、金牌案例共享交流、一线岗位结对帮扶等多种方式，把石家庄机场的成熟服务经验无差别输送到每一个支线机场。

如今，这套从干线机场沉淀下来的高品质服务体系，已经在支线机场开花结果：张家口宁远机场多次斩获ACI国际服务奖项，凭借稳定的服务品质和旅客满意度，成为全国支线机场的服务标杆；秦皇岛北戴河机场通过三年服务提升专项行动，实现服务品质跨越式提高，一举拿下两项国际大奖。

优质服务的落地离不开完善的航线网络支撑，航线的互联互通让服务能够惠及更多旅客。河北机场集团强化石家庄机场干线枢纽功能，干线连通率达92%；运营省内及山西、内蒙古、东北地区支线航班，打造1.5小时支线航线圈。支线机场旅客经石家庄中转，2小时内可衔接20个城市航班，当天可通达近50个城市；支线机场联合17家航空公司备案3600余个通程航班组合，较试点前增长275%。国际通程航班“一票到底、行李直挂”服务的推出，让出境旅客出行更顺畅。

在统一服务标准的基础上，河北机场集团以干线机场的航文旅融合经验为范本，引导各支线机场结合地域特色打造差异化服务，形成“干线有标杆、支线有特色”的服务格局。张家口机场结合后冬奥优势，打造集研学、文旅、科普于一体的航空科技体验馆，升级冰雪特色出行服务；秦皇岛机场深挖滨海文旅资源，让机场成为城市文旅的第一窗口。从干线到支线，高品质服务既有统一的底线标准，又有各具特色的温度和亮点，真正让航空出行与地域发展同频共振。

河北机场集团的暖心服务和高效保障在国际舞台上获得了认可。8项国际大奖是荣誉，更是对所有旅客的一份承诺。河北机场集团将持续坚守“人民航空为人民”的行业宗旨，完善最便捷机场建设体系，以更优质的服务、更高效的保障、更敬业的担当，让每一位旅客都能在出行中拥有获得感、幸福感、安全感。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）