《中国民航报》、中国民航网 记者教欣铭 通讯员包颖异、柴晓蕾 报道：近日，内蒙古空港贵宾服务公司（以下简称：“贵宾公司”）完成首次高铁儿童伴乘服务。在贵宾公司高铁贵宾工作人员的全程悉心护送下，一名13岁儿童由呼和浩特东站乘坐高铁，安全顺利抵达鄂尔多斯站，与亲人团聚。

贵宾公司推出高铁儿童伴乘服务

根据铁路部门规定，14周岁以下的儿童不能单独乘坐列车出行，但随着现代工作节奏的加快，许多职场父母无法陪伴儿童出行。运营高铁贵宾服务5年来，贵宾公司高铁事业部人员在客户回访中逐步发掘到这一隐性需求，经过2个月的流程设计，在2026年春运期间正式向客户推出了这项服务。

据了解，此项服务目前在呼和浩特站、呼和浩特东站试行。高铁贵宾客户若家中有儿童需从上述两站乘坐高铁、动车出行，可通过拨打电话预约此项服务。贵宾公司高铁事业部将安排骨干员工陪同出行儿童乘车前往目的地，在抵达后将儿童安全交接给客户指定的接站人。

“我们这项服务是全流程的保障，涵盖代办订票、家中迎接、贵宾室候车、陪伴乘车、完成确认等所有环节。我们针对各个环节制定了完善的服务流程，而且陪伴出行的员工均为公司的骨干员工，已经过系统专业的培训。”高铁事业部负责人介绍道。

据了解，为了让家长能够全过程掌握儿童的出行状态，高铁事业部在每次保障期间，都会建立一对一服务微信群，将儿童进站核验、候车休息、检票乘车、车厢就座、途中状态等全程动态，以照片、视频形式实时推送给家长。即便不在孩子身边，家长也能实现“云端全程陪伴”，实时掌握孩子出行情况，真正做到放心、安心、省心。

贵宾公司推出高铁儿童伴乘服务（本文图片均由内蒙古空港贵宾服务公司）

“这项服务太好了，简直是雪中送炭！”首位体验该服务的家长王女士，言语间满是惊喜与认可。“孩子爸爸在外地工作，我还要照顾家里的老人，正愁没办法送孩子去鄂尔多斯的奶奶家，恰巧得知你们有这项服务，就赶紧预约了。”

王女士介绍，从孩子进站开始，服务群里就不断有照片和视频更新，陪同的工作人员全程都在非常耐心照料，陪孩子聊天、讲故事，细心关注孩子的每一个需求，她全程看着特别踏实、放心。

首单服务的圆满完成，填补了贵宾公司高铁事业部在儿童独立出行服务领域的空白。据了解，贵宾公司将以此次服务落地为契机，持续聚焦客户的个性化需求，不断优化服务细节、提升服务品质，把“有温度的服务”覆盖到每一个出行场景，以暖心举措回应旅客期盼，让每一位儿童都能伴爱出行、安全成长。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）