《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王俊锟 报道:进入9月,暑运返程与开学返校客流叠加,首都机场迎来学生出行高峰。为切实保障返校学子安全顺畅通行,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)紧扣学生客流特点,优化勤务组织、细化便民举措、严守安全底线,全力为返校学子打造高效、暖心的出行体验。
针对返校季学生集中出行、随身行李多、电子设备多的特点,安保公司提前研判高峰时段,动态调整通道开放数量与人员排布,早高峰时段增开安检通道,压缩旅客排队等候时长。同时在安检待检区设置前置宣传岗,安排专人提前宣讲充电宝、液态物品等安检携带规定,提醒学生提前取出笔记本电脑、雨伞等物品,加快过检速度,减少通道内折返拥堵。此外,聚焦学生群体出行需求,安保公司持续升级便民服务。对携带大件行李的返校学生主动搭手协助,为首次乘机的学子耐心讲解安检流程、指引登机方向;针对部分学生不熟悉线上值机操作的情况,现场员工主动上前协助办理,及时化解出行难题,用细节服务传递国门安检温度。
在确保安全的基础上,安保公司还创新打造了“五个一”温馨举措:一张安检优排卡缩短排队时间、一个爱心袋避免物品损坏、一张爱心传递贴衔接特殊旅客服务、一份暖心关怀舒缓排队情绪、一份安检宣传册普及安检知识,持续优化旅客出行流程,提升旅客的过检体验。
下一步,安保公司将持续跟踪客流变化,动态优化保障方案,不断打磨服务细节,在守牢空防安全防线的基础上,持续提升旅客出行体验,全力保障旅客平安顺畅出行。(编辑:许浩存 校对:陈虹莹 审核:韩磊)