《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚 通讯员许嘉薇 报道：为深入践行“人民航空为人民”理念，检验贵宾服务标准化成果，浙江省空港贵宾服务有限公司12月18日成功举办首届“禧悦杯”服务技能大赛。来自杭州、宁波、温州三地各服务单位及协作外包单位组成的7支精英队伍同台竞技，以赛促进，以比促学，充分展现了新时代民航贵宾服务人员的精湛技艺与职业风采。

作为深化“禧悦”服务品牌建设、夯实人才队伍根基的重要载体，大赛以“以赛促学强技能，以赛促练提服务”为宗旨，在破解服务竞赛量化难、呈现难、应用难的痛点上，通过别具创新的赛事编排，实现了三方面的突破性尝试。一是设置仪容仪表、业务实操、应急处置、语言应用等多要素多维度的核心竞赛模块，充分以实战化场景考核，全面检验选手专业素养；二是赛题框架提前一月公布、选手名单赛前一周随机产生、赛题细节比赛当日抽取，以此方式促使参赛单位全员备赛，充分达到以赛促练的目的；三是赛后各单位按照“深复盘、找差距、强短板，对标杆”的脉络，将比赛成果延伸运用，搭建起全员技能交流、经验共享的优质平台。

选手进行茶艺比赛

选手进行水果拼盘比赛

选手进行现场特情处置问答

赛场上，选手们在各模块中展现出扎实的业务功底、高效的应急能力与卓越的团队协作水平，既彰显了浙江空港贵宾人“专业、精准、有温度”的服务底色，又集中检验了公司服务标准化建设的阶段性成果。

近年来，浙江空港贵宾公司锚定民航服务高质量发展目标，积极推进贵宾服务标准化、产品化、品牌化发展，重点推进三大举措：一是通过构建常态化技能提升体系，开展分层分类培训与常态化技能比武，持续夯实人才队伍根基；二是推动服务品牌迭代升级，打造拳头服务产品、搭建品牌传播体系、完善服务品牌矩阵；三是推动服务模式数字化转型，依托新质生产力发展要求，搭建线上会员服务平台，引入智能移动服务终端等工具，推动营销保障向数字化经营转型。

浙江省空港贵宾公司总经理郭海燕说，未来将以此次大赛为契机，把赛场上淬炼的服务标准、创新思路，转化为日常服务的生动实践。一方面，以真情服务为核心，把“人民航空为人民”的理念融入服务全流程，用更有温度、更具品质的体验回应旅客期待；另一方面，推动服务模式不断创新，培育服务发展新动能，为浙江省机场集团非航业务发展注入新活力，为建设交通强国、推进民航业高质量发展贡献力量。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）