《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 报道：浙江台州机场自转场投运以来，这座焕然一新的航站楼以“和蝶飞·首乘护航”服务品牌为纽带，将细致入微的关怀融入每一个乘机环节，为首次踏入机场的旅客铺就一条充满温度的出行之路。

“王女士，第一次坐飞机别担心，稍后我们将为您发送一则短信，上面有乘机全流程指南，如有需要请随时拨打我们的客服热线。”台州机场“和蝶飞”工作人员挂断电话后，立即为咨询首乘服务的王女士发送了一条定制短信。

短信内容涵盖机场导航地图、购票渠道、托运行李规范、安检提示、值机截载时间等关键信息，并标注了问询柜台位置与紧急联络方式。台州机场通过服务前置，用一条短信，化解首乘焦虑，便利首乘旅客乘机。今年9月起，台州机场对首乘服务进行了再升级，推出“出港流程卡”。卡片正面以图文并茂的形式罗列值机、托运、安检、候机等环节的注意事项。背面则是一幅定制机场平面图，值机岛、安检通道、登机口等关键位置用不同颜色标注。工作人员还会根据旅客航班信息，手写标注登机口、登机时间及航班号。

“这张卡片就像我的‘乘机地图’。”首次独自乘机前往成都的李先生感慨道。工作人员在值机柜台为他贴上首乘标识后，递上流程卡并耐心讲解安检口、登记口的位置。通过清晰的指引让李先生从容完成了整个流程。

在台州机场对首乘旅客的关怀始于踏入航站楼的第一步。移动服务台旁的工作人员会为有需要的旅客佩戴“首乘旅客”标识，这一抹亮色成为快速识别需求的信号。在启动了“一对一”预约服务后，工作人员根据旅客时间安排，提供从值机托运到登机口引导的全流程陪伴。“请您跟我走，我将全程带您过检、乘机。”“和蝶飞”服务人员陪同预约旅客通过安检绿色通道，并协助旅客将随身物品放入安检筐。台州机场“和蝶飞”服务团队，以“多问一句、多帮一把、多送一程”的服务理念，让首次乘机旅客感受到家人般的安心。

（本文图片均由台州机场提供）

从一条短信到一张卡片，从主动识别到全程护航，台州机场“和蝶飞·首乘护航”服务品牌，正以不断创新的服务模式诠释着“人民航空为人民”的初心。转场投运以来，通过动态收集旅客反馈，已优化服务流程12项，首乘旅客保障效率提升50%以上。今后，台州机场将持续深化服务内涵，用更多有温度的细节，让“温馨旅途”从台州飞向五湖四海。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：韩磊）