中国民航网 通讯员焦娜 报道：“我一个人带着孩子出行，遇到这样的情况真的很无助，你们的帮助对我来说太重要了！”3月25日上午，天津滨海国际机场222登机口旁的母婴室附近，旅客拉住了霍安然手感激地说。这背后的故事，源于几分钟前的一通电话。

上午，天津机场问询处接到了222登机口旁母婴室打来的求助电话。旅客表示，自己携带的母乳需要冰块冰镇才能保证安全带上飞机，但不知道哪里可以取到冰块。机场问询处立即拨打餐饮公司值班电话寻求帮助。得知这一情况，餐饮公司天津分公司值班经理紧急评估，确定距离该母婴室最近的店面是肯德基，随即联系肯德基值班经理霍安然，告知其旅客情况，并要求霍安然在为旅客送冰块的同时，协助旅客冰镇母乳。接到电话的霍安然迅速行动，仅用时3分钟，便将冰块送到还在母婴室等待的旅客手中。霍安然不仅帮助旅客冰镇、打包母乳，更是贴心地护送旅客到达登机口。面对如此高效、细心的帮助，旅客表示“天津机场的工作效率让我很安心，你们的服务让我感受到了家的温暖”。

从旅客的求助电话开始，无论是机场问询的协调，还是餐饮公司的响应，每一环都体现了“首问负责制”的态度和想旅客之所想、急旅客之所急的理念。服务无小事，点滴见真情。目前，天津机场餐饮商圈各店面积极为旅客提供各种贴心服务，如夏季为旅客免费提供降火的苦荞茶、冬季为旅客提供热水、为旅客准备好“服务百宝箱”等，让旅客的出行更舒适、更便捷、更温暖。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：韩磊）