《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王嘉豪 报道：在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，山东省机场管理集团临沂机场以“共筑满意消费，畅享民航出行”为主题，聚焦旅客需求与服务升级，通过多维活动深化消费者权益保障，全方位优化旅客出行体验，助力构建和谐民航消费环境。

临沂机场在候机楼设置“3·15权益角”，通过问询柜台、电子屏滚动播放、宣传手册发放等形式，组织广大旅客参加“民航知识竞赛 我为民航代言”活动，邀请旅客参与知识答题并建言献策；工作人员利用问询柜台，现场向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，同时解答旅客关于航班延误处置、行李赔偿标准、合理维权等问题，引导旅客采取正确的方式维护合法权益，增进了社会公众对新形势下民航服务工作的理解和信任，提高了旅客满意度，树立了行业良好形象。

临沂机场围绕“真情服务”理念，以“金凤凰”服务品牌为核心，持续完善以“Yi”为核心的“金凤凰”子品牌体系，强化特色服务场景落地。深化红色文化融合，并依托“零号员工”安检小熊等文创IP增强旅客互动。同时优化“网格化”服务监督机制，加强航班换季、节假日等节点的风险预判及预案制定。升级投诉闭环管理，推行“首看责任制”向主动服务延伸，通过数据分析高频问题，探索“未诉先办”模式，提升响应效率。此外针对老年人、儿童、旅客进一步完善“一对一”全流程陪伴服务流程，借助“小飞行家”飞行护照等趣味化服务工具，充实服务场景建设，提升旅客消费信心。

（临沂机场供图）

临沂机场还以“金凤凰”服务品牌为核心，围绕旅客需求持续优化服务细节，通过强化督导检查、深化服务创新、严守安全底线等多维度举措，全面构建安心、舒心的消费环境。在商户监管方面，开展“诚实服务，放心消费”专项检查，重点核查商品保质期、营业许可证及“同城同质同价”落实情况，通过突击抽查、联合检查、问题限时整改等机制，完成商户检查。同时，就商品和消费问题为旅客答疑解惑，通过多种形式营造活动气氛，增加旅客参与感，以传递文明乘机与理性维权等理念，增强旅客真情服务获得感。

临沂机场将以本次“共筑满意消费，畅享民航出行”活动为契机，用实际行动践行“人民航空为人民”的初心，既守护旅客消费权益，更传递民航服务的温度与诚意。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：韩磊）