《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 通讯员张敏 报道：3月2日，包头—郑州CZ3196航班，因郑州大风天气原因航班延误，打乱了众多旅客的出行计划。包头机场坚持“航班延误服务不延误”的承诺，第一时间启动航班延误预案，多方面为旅客提供贴心服务。

航班延误预案启动后，包头机场迅速行动起来，第一时间在候机区域通过广播、显示屏等多种方式，及时、准确地向旅客通报航班动态，让旅客们能够清楚的了解情况，避免因信息不明而产生焦虑。

多一份选择多一份温暖（张敏/摄）

考虑到航班延误旅客候机时间较长，包头机场想先一步、想前一步，为旅客准备了餐食和饮品，搬来了扑克牌桌供旅客们娱乐消遣，并告诉旅客候机楼内商铺位置、娱乐设施位置，帮助旅客使用自助储物柜存储行李物品。小小的举动，让旅客在航班延误候机时能够多一份选择、多一份温暖，也让旅客原本因延误而产生的烦躁情绪渐渐消散，候机大厅的氛围变得轻松起来。

当工作人员发现延误航班上母婴旅客及老年旅客较多时，考虑到特殊旅客需求，工作人员主动将餐食送到特殊旅客手中。增加母婴室清洁消毒频次，设施齐全舒适、安静的母婴室，也让母婴旅客更加轻松舒适。一位宝妈说：“本来还担心宝宝会因候机时间较长哭闹，没想到包头机场考虑得这么周到，这里不仅有母婴休息专区还有玩具给宝宝玩耍，孩子开心了，我们也就省心了。

当天目的地郑州天气好转后，延误航班的旅客也乘坐上飞机平安出行。此次航延保障，只是数次工作的缩影，每一次遇到航班延误时，包头机场工作人员都能始终坚守岗位，用细致入微的服务，在特殊情况带来的不便中，为旅客撑起一片温暖的天空，让旅客感受到机场的关怀与尊重，让 “飞机延误服务不延误”不再是一句口号，而是实实在在的行动。未来，包头机场将始终坚持想旅客之所想，做旅客之所盼，让旅客多一份选择多一份温暖 ，为每一段旅程保驾护航。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：韩磊）