中国民航网 通讯员杜颖 报道：“师傅，请将这两位旅客送至客运站，然后麻烦您和客运站的服务人员交接说明一下情况，辛苦了！”一场温暖的出行接力，在呼和浩特机场开始了传递。

近日，服务天使在执行巡视时，遇见了一位老人，身边跟随一位儿童，两位旅客显露匆忙、焦急的神色，服务天使立即上前询问并查看旅客登机牌信息，两位旅客是蒙古国旅客，不懂汉语，服务天使向航班登机口服务员沟通，得知航班舱门已关闭的消息，使用翻译器告知旅客已误机且今日无飞往二连浩特的航班，并帮助旅客提取了托运行李。

旅客告知服务天使他们今日一定要赶到二连浩特，服务天使随即打开出行购票软件，帮助旅客规划出行路线，引领旅客搭乘出租车，并告知司机师傅旅客出行需求，留下司机师傅的电话，以便后续联系。老人带着孩子上车前不停地向服务天使致谢，感谢服务天使的帮助和热情细心的服务。

2024年是民航服务提质增效的一年，地面服务部合约商中联旅客服务项目部通过打造服务天使岗位，不仅丰富了呼和浩特机场候机区内的服务内容，保障旅客出行顺畅，更进一步展示了热情好客的风采，提升了呼和浩特机场的形象。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）