中国民航网 通讯员毛海红报道：近日，呼伦贝尔机场迎来暑运旺季后的第一场雪，并伴有大风、大雨。呼伦贝尔机场统筹部署，各保障部门迅速反应，协同合作，全力做好特殊天气下的保障工作。

当日大风、大雨、雨夹雪等恶劣天气相约而至，从13时开始呼伦贝尔机场进出港航班纷纷备降周边机场，共有18架次航班延误，其中11个航班备降、7个航班取消，机场公司安排旅客候机楼餐饮2234份，旅客住宿600余人。

在保障现场，工作人员积极安抚旅客，做好解释和信息传递工作。在保障过程中，工作人员首先确保航班信息及时准确传达至旅客。机场公司和航空公司紧密合作，通过机场大屏幕、机场广播、航空公司官方网站等多种渠道向旅客通报航班延误的原因、预计延误时间以及后续安排。同时，呼伦贝尔机场做好旅客休息和餐食保障工作，各部门协调联动，候机楼内加派工作人员，重点加强对“一老一小”特殊旅客关爱，为滞留旅客提供贴心关怀。地面服务部积极与航企联系，申请餐食住宿等保障，并为机场候机楼内的旅客提供充足的餐食和饮用水。对于长时间延误的航班，机场公司联系航空公司申请旅客住宿，积极协调接送旅客班车，迅速将旅客安排至酒店休息。现场保障人员耐心解答旅客疑问，协助旅客办理退改签手续，为终止行程的旅客查找托运行李，各岗各位员工以真诚的服务态度满足旅客需求，减少因航班延误给旅客带来的负面情绪。此外，呼伦贝尔机场加强对设施设备的巡视检查，监测候机楼温度、照明亮度，为旅客提供舒适的候机环境，并优化航班起降顺序，提高机场运行效率，争取尽快恢复航班正常。

在此次特殊天气保障中，呼伦贝尔机场各保障部门在机场公司的统一指挥下，协同配合、迅速反应，通过有效处置，确保了3000名旅客安全、顺利出行。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：程凌）