《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员通讯员徐世成、孟乙明 报道：一直以来，十堰武当山机场坚持改革创新和党建引领，把满足人民群众日益增长的美好航空需求作为出发点和落脚点，不断践行“真情服务”的理念，积极打造地服党建品牌，班组特色品牌，为旅客提供热心、细心、耐心、诚心、真心的“五心”级出行服务体验。地面服务部门多次获得全市工人先锋号、巾帼文明示范岗等荣誉称号，机场被评为全国服务质量优秀机场、航司保障优秀机场。 

答疑解惑，展现热心的第一印象

“您好，我这是第一次从这个机场出发，不太清楚登机口在哪里，也不知道还需要办理哪些手续。”

“您好，请问您已经办理过值机手续了吗？”“是的，我已经网上值机过了，在哪里换登机牌？”

当踏入机场的那一刻，立刻就能感受到机场值机问询柜台“宾至如归”班组那如春风般的热心。他们微笑着迎接每一位旅客，那灿烂的笑容驱散旅途的疲惫。主动上前询问需求，热情地引导方向，每一个动作都充满着关怀与温暖。当旅客距离工作人员5米时，微笑示意，距离3米时，起立迎候，距离1米时，主动问候，双手交接登机牌；并落实首问、首看、首遇责任制；旨在为旅客提供“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”的“四个一”全流程专属服务，用热心让旅客在第一时间就感受到了家一般的安心，让整个机场都洋溢着温馨的气息，也让这热心的第一印象深深烙印在每一位旅客的心中。

温情陪伴，用细心温暖每一名旅客

“您好，我母亲是第一次乘坐飞机，你们机场有相关送机服务吗？”“您好，我可以帮您母亲办理一个首乘服务，有地服工作人员送机服务。”

武当山机场不断创新服务产品，如针对首乘旅客推出全流程地空联动服务，机场推出“首乘无忧”服务，包括咨询、预约等爱心服务，从出发机场到目的机场的全流程地空联动服务。首乘旅客可以领取专属贴纸，便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶，确保首乘旅客能够顺畅出行。

机场还设置了急客、军人依法优先等绿色通道，以及轮椅旅客、无陪儿童、老年人、听觉、视觉障碍者等提供无断点的无障碍服务体验，无论是晨曦初露还是夜幕降临，在机场的各个角落都能看到他们忙碌而又热情的身影。他们时刻保持着微笑，用亲切的问候迎接每一位旅客的到来。面对旅客的各种问题和需求，他们总是耐心倾听、细心解答，以确保旅客能够安心、顺利地踏上旅程。

（十堰武当山机场供图）

当遇到行动不便的老人或特殊旅客时，地面服务部的工作人员们会第一时间伸出援手，给予无微不至的关怀和帮助。他们小心翼翼地搀扶着老人，协助推轮椅、搬运行李，用温暖的话语安抚旅客的紧张情绪。每一个细微的举动，都传递着无尽的爱心，让旅客们在陌生的机场也能感受到家一般的温暖。

爱心陪伴不止于言语，更体现在行动中。2024年以来，地面服务部特服旅客1479人次，其中轮椅454人，无陪867人，盲人10人，保障人体器官运输3例。在他们的努力下，机场不仅仅是一个交通枢纽，更是一个充满爱与温暖的地方，让每一次出行都成为一段美好的回忆。

无微不至，用耐心满足旅客需求

“我是中转旅客，请问我的行李能直挂到目的地吗？”“好的稍等，我来为您办理……”

为满足不同航司需求，地面服务部耐心满足旅客需求，开展中转国内、国际行李一托到底，方便旅客在中转站不用提取行李快速过检，提供南航、国航的旅客国际中转业务。为代理的航司提供升舱服务，满足公务舱、商务经济舱旅客出行服务。行查班组树立“行李是无声的旅客”服务理念，通过打造“心心相印”党建品牌，以特色化创新、人性化举措，让行李箱“站”起来，让“无声的旅客”也感受到细致入微的服务。2月29日医学院学生为表示对地面服务部值机行查工作的感谢，亲自将锦旗送到机场航站楼问询处。

每当航班延误的消息传来，旅客们的情绪难免出现波动。但机场地面服务部的工作人员们始终保持冷静和耐心。他们第一时间来到旅客身边，用温和的话语安抚大家的情绪。他们理解旅客们的焦虑与不安，以极大的耐心倾听每一位旅客的诉求，认真解答他们的疑问。在候机区域，他们穿梭忙碌着，不断地为旅客提供最新的航班信息，让大家能够及时了解动态。对于旅客们提出的各种需求，他们都一一耐心回应并尽力满足。有的旅客需要更改行程，他们便协助查询其他航班信息，帮助旅客制定新的出行计划；有的旅客需要休息，他们会引导至合适的区域并提供必要的物品……面对旅客的抱怨和指责，他们没有丝毫的不耐烦，而是始终面带微笑，用耐心和真诚去化解矛盾。他们深知旅客们此时的心情，所以更加用心地去服务，希望通过自己的努力让旅客们的等待时光尽可能地舒适和安心。

真情实意，用诚心铸就卓越品质

走进贵宾室，首先映入眼帘的便是工作人员们热情洋溢的笑容。在前台上，放着显眼的“武当人才卡”指示牌、道德模范“好人卡”，机场为持卡人提供绿色通道服务，暖阳行班组以诚心为基石，用行动铸就“尊享其程”卓越的服务品质。他们用真诚的目光迎接每一位贵宾，让旅客们瞬间感受到宾至如归的氛围。无论是协助办理手续还是提供各种贴心服务，始终保持着高度的敬业精神和专业素养。

整洁的空间、舒适的座椅以及宜人的氛围，无一不是工作人员们诚心付出的体现。他们时刻保持着对细节的关注，确保贵宾室的每一个角落都展现出卓越的品质。对于旅客的个性化需求，暖阳行班组的工作人员更是积极响应，无论是商务贵宾特殊的休息安排，还是对特定物品的要求，他们都会竭尽全力满足。他们用耐心和细心倾听每一位旅客的心声，以诚心去解决每一个问题，让旅客在这里体验到无与伦比的舒适与便捷。

在保障武当太极大会、商用车论坛、楚商联合会等全市重大活动期间，从值机、安检、登机，每一个环节都严格按照服务标准流程执行，确保服务全市重大活动重要贵宾出行的满意。在每一次服务中，机场贵宾室的工作人员们都以诚心为引领，用行动诠释着对卓越品质的追求。他们用真情实意打动着旅客，让贵宾室成为旅客们旅途中最温馨、最值得信赖的港湾。他们的努力和付出，不仅赢得了旅客们的高度赞誉，也为机场树立了良好的形象，成为机场服务的一张闪耀名片。

爱岗敬业，用真心书写平凡故事

爱岗敬业，是每一位地面服务部工作人员的真实写照。他们，是连接天空与地面的温暖纽带。他们用自己的真心，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。每天早早地来到岗位，坚守到航班保障结束，期间总是以饱满的热情迎接每一位旅客。无论是解答疑问，还是协助办理手续，他们始终面带微笑，用真心书写着平凡的工作岗位。

他们深知自己的一举一动都代表着机场的形象，时刻保持着高度的敬业精神，不敢有丝毫懈怠。在航班延误时，他们积极安抚旅客情绪，尽力提供帮助和解决方案。在遇到困难和挑战时，他们毫不退缩，而是凭借着坚定的信念和专业的素养去克服。他们用行动诠释着什么是责任，什么是担当。在暑运期间，地服全体员工兢兢业业坚守岗位职责，每周保障进出港特服200余次。5月15日，地面服务部员工吕婵在保障特服轮椅旅客中，一路嘘寒问暖，温情照顾旅客，帮旅客提取托运行李，耐心与旅客家属完成交接并交代交通安全后才放心离开，旅客及家属深受感动，向中国民航服务监督平台表达谢意，得到了高度赞赏。

心心相连，爱在旅途

爱伴随着每一位旅客的脚步，机场与旅客，心心相连，爱在旅途。这种爱，跨越了空间和距离。在十堰武当山机场，每天都在上演着机场与旅客之间心心相连的温暖故事，爱如同一条纽带，贯穿于整个旅途之中。地面服务部始终秉持“五心”服务，让旅客感受宾至如归的感觉，旅客们也用信任和理解回应着工作人员的付出。他们的一句感谢、一个微笑，都让这份爱在蓝天白云之上不断蔓延、升华。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）