《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员多杰才旦、龚生宏 报道：青海玉树机场处于海拔3950米的雪域高原，以“安e行”服务品牌为纽带，架起安全与温情的桥梁。随着当地旅游业的蓬勃发展，玉树机场旅客吞吐量逐年攀升，仅2024年就接待旅客25万人次，其中少数民族旅客占比高 68%。面对日益增长的出行需求与复杂的服务挑战，青海机场有限公司玉树机场分公司深知，提升安检服务质量迫在眉睫。

为进一步提升安检服务质量，玉树机场深入剖析乘机旅客特点，通过长达三个月的日常保障数据收集与经验总结，组织了8场“精准服务”专题研讨。在研讨会上，一线安检人员、旅客服务代表等多方人员各抒己见，真情为笔，诚意为墨，丰富“安e行”服务品牌内容，制定出一系列具体且极具针对性的服务举措。

机场因地制宜，聚焦少数民族旅客传统服饰配饰较多这一显著特点，深入研究发现，传统服饰上的银质饰品、铜制挂件等，常常导致金属探测器误报率高达32%，过检效率较普通旅客下降约25%。同时，文化差异可能引发的沟通不畅问题也不容忽视。针对这些情况，玉树机场邀请行业专家与民俗学者共同参与，耗时一个月细化分区检查操作规范。不仅明确了藏袍腰带、藏靴鞋扣等配饰的重点检查部位，还创新采用柔性检查方式，如使用非金属探测设备辅助检查，在保障旅客财产安全的同时，将复检频次降低了40%。

同时，为更好地服务少数民族旅客，玉树机场严格选拔3名业务能力突出、藏汉双语水平优秀的业务骨干担任“文化协调员”。这些文化协调员每日穿梭在安检通道内，日均巡查超10次，主动帮助旅客解决乘机过程中的困难。他们不仅协助旅客快速通过安检，还为旅客解答各类乘机疑问，提供贴心的出行指引。在“文化协调员”上岗后的第一个月，旅客投诉率就下降了55%，进一步拉近了旅客与机场的距离。

此外，玉树机场同步建立语言服务规范，将康巴藏语常用礼貌用语纳入岗位必学内容，组织了12场专项培训，确保每位安检人员都能熟练使用藏语与旅客交流，实现旅客平安出行与人文机场建设有机融合。

从规范检查动作到设立专属服务岗位，从解决具体问题到构建文化融合服务体系，玉树机场始终秉持真情服务理念，将民族特色文化融入安检细节。“安e行 服务品牌已成为玉树机场的一张亮丽名片，不仅提升了旅客的出行体验，更在保障航空安全的同时，展现了青海玉树独特的人文魅力，不断提升服务品牌内涵，为高原机场服务树立了新标杆。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）