中国民航网 通讯员张庭嘉、藏卓渊 报道：近日，巴彦淖尔机场积极作为，主动践行真情服务，收到一封外籍旅客手写表扬信。

旅客手写表扬信

6月17日晚，一位外籍旅客因个人原因未能及时定取前往北京航班，该旅客到达机场后不知如何解决，急的满头大汗的在问询柜台徘徊。问询柜台工作人员及时对旅客服务需求进行识别，主动上前问询，了解情况后，小飞巴服务大使首先了解旅客出行需求，帮助旅客购买次日最早前往北京的机票。在解决机票问题后，小飞巴服务大使考虑到当日再无进出港航班且机场离市区距离较远，外籍旅客语言不通、担心次日航班是否能准时乘机。热心的小飞巴服务大使主动让旅客搭其私家车前往市区。途中帮助旅客联系可以接待外宾的酒店，并将旅客送至酒店。在酒店安排妥当后为旅客联系小飞巴“门到门”服务，与司机再三确认第二天送机时间后与酒店前台进行对接，保障旅客次日顺畅出行。

旅客登机前与服务人员合影（巴彦淖尔机场供图）

在这一暖心事件中，外籍旅客对小飞巴服务大使表示了由衷的感谢和认可，深深的感受到了中国人民的热情，并为小飞巴手写了一封表扬信。

下一步，巴彦淖尔机场将继续秉持“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务理念，全心全意为旅客提供出行服务。为旅客营造宾至如归的出行体验。（编辑：金杰妮 校对：李海燕 审核：程凌）