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呼和浩特机场“服务天使”获维吾尔族旅客锦旗
来源:中国民航网2024-05-24 13:51:00
 

中国民航网 通讯员张宏宇 报道近日,呼和浩特机场地面服务部合约商员工樊晨与杜颖收到一位来自新疆阿克苏地区旅客送来的锦旗,锦旗上“尽职尽责 热情服务”八个字既是旅客对樊晨与杜颖服务工作的认可,也是对呼和浩特机场服务工作的高度赞扬。

服务天使杜颖与锦旗陈佳妮/摄

服务天使樊晨与旅客合影杜颖/摄

5月15日,服务天使杜颖在候机楼里寻找晚到旅客,途经8号登机口时,遇到一位手里拿着登机牌,神情紧张、普通话生疏、异域容貌的旅客。杜颖第一时间觉察到该旅客遇到了困难。经过一番交谈后,杜颖了解了事情的全部原委。该旅客来自新疆维吾尔族自治区阿克苏地区,且汉语能力比较薄弱,旅客原计划5月15日从呼和浩特飞往阿克苏,在银川中转,但因前序飞往银川的MU5492航班延误,导致后续呼和至银川段无法按时起飞,然而银川至阿克苏的GJ8559航班已按原计划时间飞走。面对这一情况,旅客不知道该如何去处理,加上沟通障碍,旅客的情绪变得特别不稳定。

了解了事情的经过后,杜颖首先安抚了旅客的情绪,然后帮旅客联系到东航客服人员和长龙航空客服人员,向客服工作人员说明旅客目前的情况。为了争取宝贵的时间且有效的解决旅客面临的问题,服务天使杜颖寻求了当日一同上班的另一名服务天使樊晨的协助,一起为旅客解决问题。联系到长龙航空的客服工作人员后,长龙工作人员表示,因前序航班延误导致后序航班无法乘坐,需要出示前序航班免改证明,才可以免费退票或者改签后序的航班。随即,服务天使樊晨联系到东航客服工作人员,告知对方情况后,东航客服工作人员表示无法出示免改证明,但可以直接全额退票。服务天使后续又将此情况转告长龙航空的工作人员。长龙航空工作人员表示该情况需要上报,稍后进行回复。服务天使经过多次与客服工作人员交流后,最终旅客成功免费改签至5月16日由呼和浩特飞往阿克苏的航班。得知改签成功后,旅客激动不已,紧紧握住两位服务天使的手表达了自己的感激之情。几天后,服务天使杜颖、樊晨收到了旅客寄来的锦旗。

收到锦旗后,两位年轻的服务天使纷纷表示:作为机场的一名工作人员,不仅仅是在岗位上完成日常任务,更是要用岗位所学为旅客解决出行中遇到的难题。每一次为旅客提供帮助的过程,都将是我们职业成长中的宝贵经历,为每一位旅客的出行保驾护航是我们每一个机场工作人员共同的愿望。(编辑:王亚玲 校对:金杰妮 审核:韩磊)

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