《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员崔雨霏 报道：南来北往、东行西进，人潮涌动的2024年春运已进入尾声，山东省机场管理集团威海机场持续践行真情服务理念，用实际行动更好地满足旅客对美好出行的期盼。

针对冬春季恶劣天气频发的实际情况，威海机场坚持聚力航班正常性，与各航空公司紧密合作，实时监测航班动态，并加强与气象部门的沟通联系，及时掌握天气动态，为旅客提供最新出行信息；突出抓好临界航班管理，通过启用《航班快速过站保障程序》，强化与驻场单位的协同，着力提升过站、经停航班放行正常率，对于延误时间小于5分钟的航班进行重点回查，扎实做好航班正常性管理。威海机场将以提升“最先和最后一公里”运输效率为目标，及时掌握航班动态和票务信息，根据旅客增量情况，积极与地面交通保障单位沟通，及时增加机场班车班次，特别是结合大面积航班延误情况，及时协调相关部门，实现旅客快速离场。

春运期间，威海机场首次乘机旅客数量增长较快。为进一步完善首乘服务，机场对这部分旅客开展了乘机需求专项调研，对各环节进行了全面升级——实现24小时“线上+线下”预约，首乘旅客可通过客服电话、机场官方微信公众号、现场申请等进行预约；同时，扩大首次乘机服务对象范围，将首次乘坐国际航班旅客、首次中转旅客、首次体验商务服务旅客、首次发货货主纳入首乘对象，满足多元化需求；健全岗位主动识别、主动引导、主动通报、主动服务“4个主动”服务机制，固话问卷、复盘、培训、比武“4个提升”机制，以更加完善和人性化的细致服务，让首乘旅客更好感受民航服务的人文关怀。

（山东威海机场供图）

春运期间，威海机场进一步发挥志愿服务机制的优势，在机场停车场入口区域、航站楼门前、出发大厅自助值机、问询柜台等区域增设志愿服务岗位，志愿者们以饱满的热情、暖心的行动，为来往旅客提供交通指引、咨询引导、文明劝导、秩序维护、值机帮扶等志愿服务，保障旅客安全便捷出行。同时，为晚到旅客提供快速值机、优先安检、顺畅登机的全流程志愿助行服务；主动、热情地为旅客解答出行问题，耐心倾听并记录旅客意见建议，并将收集到的意见建议进行分析、研讨，采取有效措施补齐短板，提升机场服务质量。（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：程凌）