《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员戴罗 报道:为贯彻落实民航局关于开展“三超”行李进客舱专项治理行动的工作要求,切实维护航空运行安全秩序,在春运返乡高峰来临前,淮安机场推出“阳光‘箱’伴,‘行’影不‘李’”特色服务,在确保飞行安全的基础上,为旅客打造贴心、温暖、舒适的乘机体验。
淮安机场在售票、问询、值机、安检、登机口等旅客动线上,通过电子屏、宣传展板、温馨提示卡片等,广泛宣传行李运输要求以及携带“三超”行李进客舱的危害性。机场统一制定了“三超”行李卡控标准话术并对一线服务人员开展专题培训,平日里加强在候机区域的巡视力度,力求争取旅客的理解与支持。
由于不同航空公司规定携带进入客舱的行李尺寸、重量、件数存在差异,机场地服班组提前汇总了各家航空公司的执行标准,制作行李托运小贴士,同时为每名值机员配备了行李差异化速查工作手册,方便他们准确高效地办理值机手续,缩短旅客等待时间。

(淮安机场供图)
针对在登机口溢出的“三超”行李,机场推出“您的行李,由我守护”服务。登机口工作人员会现场告知旅客行李托运的有关要求,在确认行李无禁止托运物品后,要求旅客签署《开包授权单》,由工作人员代办后续行李托运或快递寄送手续,再及时发送短信告知旅客行李运输实况。
机场还为春运特别定制了“龙宝送福”优先贴。当旅客有“三超”行李需要补运时,工作人员会将“龙宝”张贴在登机牌上。旅客可凭优先贴在头等舱值机柜台、安检通道享受优先服务,避免二次排队。(编辑:张薇,校对:张彤,审核:程凌)