近期，华北地区多地出现强降雨，北京大兴国际机场积极应对，及时关注旅客出行需求，全力以赴做好服务保障工作，留下了一个个暖心的瞬间。

雷雨中，有人争分夺秒协调航班改签，有人贴心当机场“导游”，还有人成了老年旅客的爱心服务者……那些为旅客服务的暖心人暖心事儿，在大兴机场不断涌现。

为每一位旅客排忧解难

“您好，我们的行程是江西南昌—北京大兴，北京大兴—英国伦敦，但前序航班取消，只得选择在首都机场落地后再赶到这里，现在飞伦敦的航班已经起飞了，可以帮忙想想办法吗？”8月1日，大兴机场航站楼四层，一对夫妻旅客匆忙赶到问询台急切询问。

机场服务大使韩津津立即尝试联络英国航空客运中心，详细说明有关情况，恳请为旅客提供帮助，不放弃一丝希望，历经两小时的沟通与等待，最终英航方面为旅客改签机票，旅客在成功登机后，在社交平台上发布了长篇感谢文。

进入暑运以来，每日往来大兴机场的旅客数量持续上升。8月9日，机场单日旅客量首次突破15万人次，创开航以来最高纪录。面对各种各样的需求，大兴机场服务人员将心比心，急人所急，希望为每一位旅客排忧解难。

雷雨天气老年旅客更加需关怀

8月1日，机场服务大使方丹丹和王子彤收到了一则“兴心相印”服务预定，服务对象是一位老年人和三个大行李箱，需要轮椅和陪护服务。

确认旅客下车地点后，她们准备好轮椅和行李推车，在近20分钟的冒雨等待后，她们搀扶老年旅客坐上轮椅，将行李箱搬上推车，悉心陪同老人完成柜台值机业务，协助过检直至顺利送到登机口，与登机口工作人员交接后，与老人友好告别。

大兴机场“兴心相印”服务为60岁以上的老年旅客免费提供爱心陪伴，包括全流程陪同、“免费轮椅、免费电瓶车（目前仅限隔离区内活动）、免费行李搬运”等项目；习惯讲方言的老年旅客也可以通过机场服务热线96158，预约“乡音伴行”服务，大兴机场将优先选派方言相同或相近的服务人员，让乡音乡情温暖出行。

机场服务大使方丹丹和王子彤服务老年旅客(大兴机场供图)

指廊管家为旅客提供温馨陪伴

有别于固定问询服务台的机场大使，在大兴机场，还有专门服务于安检后旅客的流动岗位——指廊管家。“管家们”装扮亮眼，统一身着黄色制服，佩戴着红色绶带和同名徽章，能够提供“问询帮扶、医疗急救、多语言翻译（通过翻译软件）、失物招领、景观讲解”等多项服务，以及医疗包，老花镜等器具，与固定问询服务台互为补充。当旅客朋友，尤其是老年旅客、母婴旅客如有需求，均可找到附近的指廊管家协助处理。

7月31日晚，受雷雨天气影响，航站楼内旅客增多。指廊管家陈园园值班期间就遇到一位航延旅客。她一边安抚旅客情绪，一边介绍机场近期推出的盲盒活动以及位于五指廊尽端的露天园林，为旅客带来了极具特色的机场体验。贴心温暖的服务得到旅客高度肯定，并在多个社交平台予以表扬。

在不期而遇的雷雨下，大兴机场的服务人员们为每一位旅客竭诚服务，日幕落下，一道道奔忙的身影抒写着真情服务的故事。（《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员付英轩、陈小玲）