《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员王玲、胡威 报道：“温馨充满空港，真情伴您同行，欢迎致电宁波栎社国际机场……”伴随着话筒中传来的智能语音，春运期间，宁波机场阳光服务热线以全新的面貌展示在了广大旅客面前。

（宁波机场供图）

现在的机场热线，语音服务更加智能、旅客等待时间进一步缩短，旅客可以通过智能语音提示，自助享受智能服务，特殊旅客也有了专线服务……而这一切的变化，源于宁波机场智慧呼叫中心一期项目完成建设，已正式上线为旅客提供服务。

宁波机场智慧呼叫中心一期项目以“真情服务”为核心理念，以“智慧机场”建设和旅客满意度提升为核心目标，采用“机器学习、语音合成”等前沿技术，根据宁波机场实际情况深度定制开发，在省机场集团内首次实现“AI+在线座席+移动座席”的智能客服模式。

升级后的呼叫中心系统，保留原有人工客服模式的基础上，将热线服务电话与微信公众号、小程序等新媒体深度融合，通过IVR及智能客服引流，重塑客服流程，利用机器AI自助问答，提供自助航班动态、防疫政策、交通出行、餐饮商业查询等智能服务。

宁波机场从旅客出行需求出发，不断开发便捷旅客出行的服务项目。智慧呼叫中心减少超过50%的旅客等待时间，旅客电话接通率由70%提升至100%，大幅度提升了旅客体验感。