中国民航网 通讯员蒋钦玲、周志豪 报道：为贯彻落实民航局及上级单位工作要求，进一步提升服务品质，桂林机场地勤服务部坚持以“真情服务”为内核动力，扎实开展“民航服务质量规划实施年”主题活动，确保广大旅客平安、顺利、舒心出行。

深入推广智慧出行服务

一是为老年人提供咨询、指引等便利化服务，将“适老化”服务常态化；加强对残疾旅客、无陪儿童等特殊旅客群体的关注，修订完善特殊旅客服务保障实施细则，进一步优化服务流程。二是加强沟通协调，对机位安排提出合理化建议，保持廊桥使用率达96%以上。三是加强“无纸化”便捷通关、“民航电子临时乘机证明”宣传力度，提高无纸化、自助值机的使用频率，确保自助值机率超70%。

深化服务品牌建设

一是制定品牌年度方案及品牌月宣传方案，通过线上线下相结合的方式，充分展现“金桂飞”子品牌服务特色及内涵。二是新推出为年龄大或行李较多的旅客搬运行李、提供“爱心口罩”、赠送“温馨提示卡”等精品服务项目，体现人文关怀。三是持续深化爱箱随、“苔花”“初心”柜台等服务品牌建设，新增了尊“桂”呵护、为年龄大或行李较多旅客搬运行李并送至到达出口等便民服务，进一步提升广大旅客的获得感和幸福感。

完善服务质量体系

一是从质量标准、监督机制、内控机制、培训机制、航班正常五个维度，修订航班正常保障管理实施细则等22个体系文件，服务质量管理体系进一步完善。二是强化日常监管力度，实行“首诉责任制”，降低投诉发生率。三是通过定期开展岗位技能比武，提高员工服务水平及应急处置能力，全面提升队伍素质。

推进“为群众办实事”常态化

一是提升旅客出行效率。疫情防控常态化期间，通过制作并及时更新《防疫要求差异化》速查表，提高值机手续办理速度；疫情防控政策优化调整后，继续加强值班巡视，根据旅客增加情况及时增开值机柜台，提升值机效率。二是增加带雨篷客梯车数量，优化机坪保障流程，明确远机位航班保障优先使用带雨棚式客梯车，改善旅客登离机体验，提升服务水平。

地勤服务部通过大力开展“民航服务质量规划实施年”主题活动，不断提高基层服务岗位人员的业务技能和专业素养，有效提升了旅客满意度。今年以来，共获得表扬信90封、锦旗5面、奖杯2座、奖牌3块，兄弟机场感谢函1份，以实际行动践行了“人民航空为人民”的理念。