中国民航网 通讯员仇建 报道：12月2日深夜1时许，哈尔滨机场现场运行指挥中心依然灯火通明。“川航哈尔滨-成都、南航哈尔滨-重庆、哈尔滨-西安、哈尔滨-长沙、哈尔滨-上海、福州航哈尔滨-呼和浩特、深航哈尔滨-广州7架学生包机，计划保障975名学生返乡，首班起飞时间7时20分。”在闪烁的电脑屏幕上，现场运行指挥员邢远和同事开始对照保障方案，迅速制订当天的学生返乡航班计划。

面对黑龙江民航历史上都很少见的大规模转运任务，黑龙江机场集团与航空公司、省市教育部门、在哈各高校密切协作，以“高效、协同、担当”书写了龙江空港为民服务的完美答卷。

民航担当：践行为民初心

自10月底以来，疫情在黑龙江迅猛蔓延，呈现出多点散发、多地频发和局部暴发的态势。省城哈尔滨各高校疫情防控形势一时间非常严峻复杂，聚集性风险使校园防疫压力持续增大。为最大限度保障学生的生命健康，黑龙江省政府决定，自12月1日起对在哈高校大学生开展分批次、分流返乡转运工作，并要求黑龙江机场集团落实好学生航班包机转运工作。

“学生的事是天大的事，背后是千万家庭的期盼和社会的广泛关注。”黑龙江机场集团党委书记、董事长颜寒表示，“我们要迅速落实省政府部署要求，坚持人民至上，切实担负起企业的社会责任，高标准、高质量、高效率，全力做好学生的转运工作，确保万无一失。”

为高质量完成学生转运工作，黑龙江机场集团第一时间组织南航、川航和海航等12家航空公司召开在哈高校学生返乡工作专题会议，与省教育厅、高校和航空公司建立了沟通机制，充分掌握学生包机计划，并与航空公司形成联动，共同做好返乡学生信息收集报备、返乡政策传递、体温检测等疫情防控工作。

为确保学生有序返乡、安心返乡、平安返乡，黑龙江机场集团成立了专班，统筹协调做好在哈高校学生返乡航空运输保障工作。组织相关保障单位召开保障协调会，共同研究制定学生返乡包机保障方案。哈尔滨机场各保障单位及南航黑龙江分公司、川航黑龙江分公司、深航黑龙江分公司等航空公司迅即启动应急工作机制，召集在家封控和在单位值守的 “线上+线下”协同办公，开启了全天候“即来即办、一事一办”的工作模式，全力以赴做好运力恢复、包机保障等工作。

哈尔滨机场各保障单位抽调一线业务骨干组建专门保障团队，充分调配保障物资、设施设备；提前模拟保障流程，细化学生乘车抵达、行李消杀、人员转运等各环节的防疫和服务保障措施；设置学生包机绿色通道，提供“专人引导、专用通道、专区办理”的全流程保障。哈尔滨机场与高校开展“手递手”合作。离校学生“点对点”闭环转运至机场，机场精心设计了“绿色回家路”，让学生们经由最短的路线登上回家的航班；哈尔滨机场增加了工作人员，在安检、行李打包、办理值机手续等各环节提供点对点服务；保障人员采用“一主班、一备班、一应急”的精准管理模式，确保疫情下的机场备勤力量充足。南航、川航、深航、海航等航空公司纷纷抽调各岗位精兵强将，安全、快速、周密做好各环节保障工作，共同为莘莘学子铺就了归乡的空中坦途。

民航速度：航班较11月底增长297%

“我们有回家的机票了！”接到可以回家的消息后，东北林业大学学生小李每隔几分钟就看一下手机信息。让他没想到的是，从通知收拾行李到拿到机票启程，仅用了一天时间。“我很快就能坐飞机回去了。”他高兴地与父母打电话分享了这个好消息。

哈尔滨此次疫情隐匿性强、传染性大，高校里的外地学生分布广、目的地分散，给老师们的统计工作带来了不少困难。为确保学生规律作息，统计一般在白天进行，等到了晚上汇总报给省市教育部门和航空公司，等发到黑龙江机场集团往往已是深夜。

“微信群里接收到的每一条转运信息都像一条命令。”参与运力协调工作的黑龙江机场集团工作人员这样形容每天的工作。他们已经习惯在半夜开工，这样清早一上班就可以与省市教育部门、航空公司等有关单位沟通联系。因疫情隔离在家，微信群成为主战场，制定工作流程、固定材料模板、盯人盯事、每日总结等工作机制确保了居家办公期间的最高效率，为的就是让学生早日回家。

“我们通过对高校学生出行情况统计和重点需求城市梳理，协调南航、川航、深航、海航、龙江航等航空公司恢复了西安、郑州、广州、重庆、武汉、青岛、贵阳、汕头等城市的航班，加密了海口、三亚、重庆、成都、深圳等城市的航班。哈尔滨机场航班由11月30底每天80架次迅速恢复至12月3日每天230架次，较11月底增长297%。”黑龙江机场集团市场营销部负责人表示，“我们还积极协调航空公司对接各高校实际需求增开了长沙、武汉、石家庄、济南、成都、贵阳、呼和浩特等城市的包机航线，全力满足学生返乡需求。”

从12月1日开始到8日，哈尔滨机场高效、协同、担当，共保障出港航班782架次，其中学生返乡包机42架次，运送返乡学生6.8万人次，航班目的地东至杭州、西至乌鲁木齐、南到海口、三亚等城市。“这次保障让我们看到了民航的速度与担当，我们当日提出转运需求，在一般情况下，第二天就可以起飞。”看着一批批学生顺利返乡，一名高校的辅导员不禁感慨道。

民航温度：温暖学子回家路

12月2日5点，哈尔滨工业大学的小周从坐上大巴出发时，她就没放下手里的手机，一直在打卡拍照。“这场疫情太让人恼火了，本以为这个春节就要留在学校了，没想到还可以回家，而且学校安排的如此周到，我在朋友圈发了我可以乘包机回家时，大家都非常羡慕，这次能顺利回家，学校、老师、民航等都在为我们默默付出、提供帮助，我要记录下来这趟有意义的旅程，时刻提醒自己，努力读书，回报社会。”

而凌晨4时，哈尔滨机场安检员于思琦已从睡梦中醒来了，简单洗漱后，他匆匆吃完提前准备好的面包，因为当天的保障需要穿着防护服10小时，午饭只能与晚饭合并。与此同时，哈尔滨机场机务维修人员天还未亮就抵达停机坪对飞机进行通电测试，并对执飞飞机表面的积雪、结冰进行除冰作业，确保飞行安全。机务人员还提前打开空调设备对客舱进行加温，让返乡的学子登机时即感受到浓浓暖意。哈尔滨机场工作人员也在候机厅里做好了迎接学生的准备。学子们抵达候机楼后，地服人员引导学生通过专用值机柜台迅速、流畅地完成登机牌打印、健康码查验、行李托运、安全检查等流程。值得一提的是，考虑到学生旅客携带行李较多，南航、幸福航等航空公司将学生旅客的托运行李额由20公斤提升至25公斤。在空中，执行航班任务的乘务组，加强航前准备和飞机上的服务，帮助提拿行李、讲解机上服务设施、增加客舱内服务频次，努力让学生回家路上感受到温馨和舒适。

考虑到有些大学生第一次乘坐飞机，由于匆忙可能会出现各种突发情况，哈尔滨机场各保障单位有针对性地制定了应急预案。田同学、毛同学由于路途等原因，导致不能在截手续前赶到机场，如果按照正常程序两位同学不能退票或需要补交退票手续费，怎么办？同学的急切心情也急在机场工作人员心里，哈尔滨机场联合南航黑龙江分公司迅速启动处置预案，暂时取消两位同学的订座。待两位同学确定可以赶到机场，在系统中做候补购票处理，并提前打印登机牌，等同学到机场拿着登机牌通过开辟的绿色通道，直接登机，让两名学生顺利坐上返程的飞机。

不仅如此，有的同学拿错机上的行李箱，有的将耳机等物品忘在飞机上，同学们都抱着试试看的想法找到机场和航空公司，希望能帮助解决。但很快他们发现，由于事先的工作预案和高效的工作，在不久后就找到了行李和物品，并在第一时间帮着他们用快递邮寄等方式送回他们的手中，同学们也纷纷点赞。

“我们真是太幸福了。”航班平稳落地，周同学感觉“幸福像花儿一样”。一路上，前后奔忙的老师、机场细心引领的小姐姐、整理行李的大哥、提醒大家别落下物品的安检帅哥、飞机上热心的工作人员……他们穿着厚重的防护服，忙碌的背影、温暖的关切让周同学感受到这次飞行充满了温情与力量。