中国民航网 通讯员牛连欣、王伟、陈宁 报道：他们，是“首见负责”的践行者；他们，工作在机场的每一个地方；他们，看到有需要帮助的人便会主动上前，他们就是石家庄机场的员工，积极倡导“首见”文化。在这初冬里，为每位出行需要帮助的旅客送去暖心与真情。

暖心服务 帮助老人顺利乘机

“小姑娘，真的太谢谢你了。没有你的帮助，我们今天肯定赶不上飞机”。4位年过七旬的老人在进入登机廊桥后还频频回头向石家庄机场航站楼监管员陈琛道谢。

10月底的一天，正在航站楼内出发区2号门巡视的陈琛被4位愁眉不展的老人和一车摞的高高的行李引起了。“您好，请问有什么需要帮助的吗？”陈琛立即主动上前询问。得知老人因送机人临时有事，将老人放在了出发区2号门便走了，4位老人是首次乘机，不知该如何办理。得知情况后，细心询问了老人行程，帮助老人填写防疫政策申报信息、办理托运行李，考虑老人年岁已高，在询问老人选座要求后，为4为老人申请了前排座位。由于老人到达机场的时间比较晚，再加上目的地的地址系统定位不到导致申报多次才成功，申报完成时已过登机牌上的登机时间。陈琛担心老人延误飞机，立即联系登机口工作人员，自己则赶忙带领他们赶往优先通道进行安检。为了更节省时间，陈琛在4位老人通过安全检查时，联系了晚到旅客摆渡车，又迅速的将他们已通过安检的行李搬运到摆渡车上。经过多方努力，4位老人终于在航班截载前最后一分钟到达了登机口顺利登机。

热心服务 帮助旅客取出钥匙

“谢谢你，帮了我大忙，要是打不开真不知道该怎么办了……”秦皇岛机场安检员张佳佳主动上前，帮助旅客从行李箱中取出钥匙。

已经下勤的张佳佳看到候机厅内只剩下一名旅客，在焦急地摆弄自己的行李箱，便上前询问。原来，旅客的行李箱密码锁出了问题，打不开了，重要的钥匙在里面，想尽快开箱取出。张佳佳了解到情况后，首先将行李箱通过X光机，与旅客核对确认行李中物品，且包中无危险品和违禁物品后，协助旅客进行开箱。通过多次尝试，最终用工具帮旅客将密码箱打开取出钥匙，旅客拿到钥匙后，连声感谢。

机智敏税 帮助旅客寻回名画

一封600字左右的表扬信发至河北机场集团服务品质部邮箱，对石家庄机场头等舱工作人员赵丹阳表示感谢，赞扬赵丹阳机智敏税的判断，以及设身处地为旅客着想的优秀品质。

当日，头等舱休息室工作人员赵丹阳发现一位头等舱旅客神情焦急，便主动上前询问旅客是否需要帮助。经了解，旅客不慎将他人赠与价值昂贵的名画丢失，特别着急，已经自行前往安检处寻找并调取监控，均未找到，想再到安检外寻找，但是时间来不及，航班马上就要登机了，陷入两难处境。随即，赵丹阳立刻拨打航空公司值机柜台电话，询问是否有旅客遗失的物品，是否可以查看监控，并联系失物招领处询问，均未找到旅客遗失物品。这时，旅客的航班马上就要起飞了，旅客不知所措，更加焦急，赵丹阳主动帮助旅客提出解决办法，安慰旅客别着急，让旅客先登机，并表明会主动帮助旅客寻找遗失物品。在旅客登机后，赵丹阳立刻跑出控制区，前往航空公司值机柜台询问当时旅客托运及相关情况，未果后又跑出航站楼找到行李推车存放处一个个寻找，最终在一辆推车上找到旅客遗失的名画，在旅客航班落地后进行确认，并将名画邮寄到了旅客手中。