中国民航网 通讯员曾秋婷、蒋思远 报道：“好的，您稍等一下，我马上给您查询”“请您带好证件，至少提前两小时到达机场办理乘机手续”。“请您放心，我们已为您查询好目的地的防疫政策，按照防疫要求提前填写表格即可”。在南宁机场售票处购票或咨询航班信息时，经常能看到他们面对旅客各种问题，都耐心细致地为旅客提供相关信息，让旅客的出行更加快捷、顺畅，也赢得了许多旅客的一致好评。他们就是南宁机场售票柜台的一线窗口工作人员。

急旅客之所急  助旅客之所需

当日早上07:00，售票处接到一位陈女士的来电，从电话中得知她需要紧急购买28人由南宁至拉萨的往返机票，咨询多家购票点均未得到满意的方案，希望得到南宁机场的帮助。接到电话后当班工作人员记录好陈女士的出行需求后，快速制定多种解决方案与陈女士沟通。最终，经过权衡，陈女士选择了一个她最满意的出行方案。同时，售票处马上联系对应航空公司，确定转机的两个航班都有足够空余位置容纳整个团队整体出行，并且积极与航司沟通协商，为陈女士一行申请团队折扣机票。然而这还仅仅是票务服务的一个小环节。

好不容易订好了机票和航班，这时售票处又接到了陈女士来电，得知28位旅客名单因为工作原因发生了变化，从原来的行程名单中删除了原有的3名乘客，同时增加了3名新乘客，其中一名旅客的名字还出现了错误，要求重新调整。挂断电话后售票处员工立即一一核对新名单，并重新录入出行人员的名字和身份证信息。并同步收集整理当日出发地目的地的疫情防控最新政策。出发当日提前为旅客预打登机牌，并指引至指定柜台办理托运手续，随后引导了旅客前往快速安检通道过检。经过多方通力协作，售票处成功保障了这28名旅客顺利出行，快速化解了旅客的燃眉之急。用实际行动践行了真情服务理念，让旅客感受到了南宁机场服务的速度与温暖。得到了陈女士及28位旅客的肯定和高度赞扬。庆幸选择在南宁机场售票处购买此次出行机票，非常感谢售票员的耐心、细致和饱满的工作态度，并送上锦旗，上面赫然写着八个大字——“专业用心热情服务”。售票员撑开手里的锦旗，笑了，夕阳正好穿过玻璃照在脸上照在售票柜台，是欣慰也是自豪。

用实际行动落实细致工作  用心诠释真情服务

旅程有终点，服务无止境，民航服务工作永远在路上。锦旗是对我们工作的肯定，也是我们肩上的责任。尽管近10年来传统售票业务逐年萎缩，但服务工作却一直在不断完善。根据客票销售的实际情况，为旅客提供个性化、多样化、多选择的出行方式和产品的购票服务。在售票环节上对每一位旅客逐一落实，面对旅客的询问也是充满耐心，对于售票处的同事们来说，默默守护、全力保障旅客安全顺畅出行，只是他们日复一日真情服务服务的小小缩影。旅客的一声道谢、一次肯定，都将成为他们在真情服务道路上不断前行的信念与动力。