中国民航网 通讯员刘艳阳 报道：为进一步提升安检服务工作品质，围绕人文机场建设和公司转型发展目标，有效承接公司战略定位和服务工作总体思路，以践行“真情服务”为内核，凝心聚力、协同推进，不断提升运行效率和服务品质，助推“国门安检”品牌建设，首都机场安保公司大兴机场分公司（以下简称：大兴机场分公司）采用多种形式开展服务提升专项工作。

员工整理个人仪容仪表提升服务

大兴机场分公司主动收集典型服务案例，以情景再现、视频学习形式组织开展服务案例培训，在牢固树立员工服务意识的同时，规范在岗操作标准，强调服务短板管控措施的落实，进一步推进服务管理体系的建立。同时，持续推进督察管控体系，明确日、周、月不同阶段的检查重点，于每日班前会对仪容仪表及服务用语使用进行提问式检查，形成完整的监督体系。

此外，大兴机场分公司一方面从完善服务制度，夯实管理基础入手，开展以班组为单位的主动式服务短板排查，结合自身服务工作实际，借助班组轮值监察员制度、日常测试和暗访等形式深入排查各岗位、各环节服务短板。班组长带头以问题为导向进行预测式排查，对服务数据统计、相关案例、行业研究结果进行分析预判，使员工养成主动识别服务短板意识，并建立班组服务短板库，定期更新。

下一步，大兴机场分公司将以助力实现人文机场建设为重点，以过检人员体验为核心，不断提升安检工作质量，努力打造国门安检品牌。