他们是南宁机场基层一线党员代表，他们皆是普通人，而这些普通人却带着更多普通人，冲锋在疫情防控、安全保障、乡村振兴等岗位前，他们获得了群众的认可、旅客的点赞。现在，让我们一起来了解基层一线党员代表的日常，找寻其中的密码。

南宁机场驻村第一书记詹武勇

“他们每天的工作很繁杂琐碎，还要经常挨家挨户走访，村里200多户老乡的家庭情况他们都晓得，毫不夸张地说，甚至谁家的狗长什么样，他们比我还要清楚”，这是百色市田阳区巴别乡大问村村干部对南宁机场驻村第一书记詹武勇的评价。在村里，驻村第一书记和工作队员们把老乡的急事当作自己的要事。春耕，他们沉下身子、挽上裤腿，在田间地头帮助老乡运送农资、翻地起垄、播种育苗；夏收，他们拓宽芒果销售渠道，按照客户的要求，采取采摘地直邮的方式，将鲜果以最短时间送到客户手中……曾经在城市软红香土里工作生活的驻村干部，已经熟悉并且喜爱上了乡间田野的土味儿。“看老乡口袋鼓着咧嘴笑，我们也跟着开心，可能比他们更开心！”回应群众的需求，赢得群众的点赞。

詹武勇（左一）在介绍广西特色水果

南宁机场“七色花·向阳花”领衔人林琳

林琳连续两年获得广西机场管理集团有限责任公司“优秀共产党员”的林琳，是南宁机场“七色花·向阳花”的领衔人。她在工作中发现，有些员工一个月有十几起表扬，有些员工入职至今，一起表扬也没有，甚至出现多起被旅客投诉情况，而他们的差别在哪里？为什么会出现这种情况？林琳把难题当课题，在广泛听取意见、积极探索实践，科学归纳总结的基础上，提炼出“一问二看三核四迎送”的臻勤服务工作法。即，一问：接待旅客时，首先问候致意，留下良好的服务初印象；二看：观察旅客的精神状态和整体情况，留意其是否有个性化需求，以便后续提供精准服务；三核：对照特殊旅客服务申请单，逐项核对旅客信息，确保信息准确到位，不出工作差错；四迎送：经过前三个步骤之后，“七色花·向阳花”服务员对旅客已有大致了解，对接下来的服务工作已“心中有数”，能为旅客的个性化需求提供“前置”服务，实现贴心服务零距离。在普及这个工作法之后，旅客满意度迅速上升，服务表扬由2018年44起、2019年174起、提升至2020年310起、2021年450起，2022年截止目前已超过400起。于实践中发现问题，于实践中解决问题，林琳正是在这螺旋上升的过程中掌握更为先进的工作方法。

林琳在核对特殊旅客信息

南宁机场地面服务人员朱琨

朱琨是南宁机场地勤服务部的一名普通党员，他个子不高，顶着清爽的板寸头，笑起来眼睛眯成一条线，大家都亲切地叫他“老朱”。只要一上岗，他的微信步数稳居前几名。“有困难找老朱”已成为旅客服务科的口头禅，大家最常说的一句话就是“太好了！今晚又跟老朱搭档。”老朱说，“党员要让群众‘跟我冲’，而不是让群众‘给我上’！”。当他巡视登机口发现少了护栏，二话不说主动补齐；为了能让别人早点下班，他主动将空轮椅推回服务台，当收到有机上遗失的通知时，他又帮接机员将遗失送出并交还旅客……2020年1月27日，某次航班上有一名疑似感染新冠肺炎的过站旅客。当时为疫情初期，大家都忧心忡忡，刚刚接到保障这个航班的任务，都在讨论由谁负责引导旅客，老朱主动站了起来，眼神坚定地说到，“我来！”保障任务工作历时三小时，他全程站立一遍遍地向乘客解释航班延误原因，耐心安抚每一位旅客焦躁的情绪。

朱琨在保障航班

下一步，南宁机场全体党员将以“时时放心不下”的责任感和“舍我其谁、责无旁贷”的担当精神，与职工群众同甘共苦中找到不竭动力，在本职岗位工作中锤炼干事创业本领，在发展关键节点带头冲锋陷阵，为南宁机场高质量发展贡献力量。（中国民航网 通讯员陆巧玲）