中国民航网 通讯员李恒 报道：为适应吉林机场集团高质量发展要求，提升一线员工服务保障能力，建设专业、规范、高效的地面运行保障队伍，年初以来，吉林机场集团地服分公司制定“一专多能、一岗多责”工作方案，以客运科各岗位为试点，分阶段、分步骤，有序推行工作方案实施，有效提升运行效率和人员配置，确保了航班正常性和旅客服务质量，取得较好的实践成效。

注重聚焦重点

吉林机场集团地服分公司结合本地疫情防控实际，紧盯既定任务目标，持续推进“一专多能、一岗多责”工作方案落实。在5月份之前，完成客运岗位的人员报名推荐，并在复工复产后及时推进“理论+实操”培训与考核。在推进过程中，先后在值机岗位完成了查验证件、提取旅客记录、打印登机牌等业务培训，在候机岗位完成了登机口登机、接飞机、问询等业务培训，在行李岗位完成了异常行李处置、CBS系统建档、电报拍发等业务培训，在逾重岗位完成逾重行李费用收取、台账填写、票联登记出入库等业务培训。同时，以“师带徒”+“阶段性培训清单与考核单”的培训模式，充分利用工余时间、运行低峰期，进行“第二岗位”实操训练，达成提升操作技能水平、快速独立上岗的预期目标。

注重业务指导

充分利用现场轮岗培训平台，参加“一专多能、一岗多责”员工与各岗位“师傅”一一结成对子，从员工岗位操作行为习惯纠正入手，规范操作动作与流程。针对值机基础业务流程、离岗系统操作、候机登机口保障流程、行李CBS系统、航司差异化赔偿、电报拍发、逾重费用收取等重点环节，进行现场教学及考核。参训员工在“练中学，学中练”，着重进行岗位实战培训，并在7月15日前完成了行李及逾重岗位的实操考核，切实提高了参训员工解决运行保障实际问题的能力。

注重营造氛围

成立线上“一专多能、一岗多责”专项管理群，对各岗位员工培训情况进行每日线上监督，鼓励员工形成“精-岗、通两岗、会多岗”的能力。对表现优秀的员工进行肯定表扬，对不足之处进行及时辅导，并在下次培训中进行专项巩固训练。同时，地服分公司利用线上群组，有针对性地对当日培训工作中的易错、易漏风险点进行研讨，并提出相关合理化建议，营造尊重人才、比学赶超的浓厚氛围。

吉林机场集团地服分公司将逐渐打破岗位“壁垒”，对人力资源进行深度整合，重塑业务保障形态，促进专业、岗位和技能融合，探索“一专多能、一岗多责”工作实践的有效经验，持续提升旅客服务及航班保障能力。