中国民航网  通讯员李迪、王艳茹报道：“你们是第一次乘坐飞机吧？贴上这个首乘旅客的专属标识，请跟我来吧，我将全程为你们服务。”近日，包头机场迎来了首批“首乘旅客”。  

    经询问了解，郭学生、赵学生高考结束后准备乘坐飞机到太原旅游。“我俩是第一次乘坐飞机，挺早就到机场了，对机场、坐飞机流程也不太清楚，我俩正准备咨询呢，工作人员就主动来帮忙了……。”学生小郭说。 
    工作人员：“看到他们左顾右盼的样子，我就主动向前了解情况，得知第一次乘坐飞机，便为他们粘贴了‘首乘旅客’专属标识，带着他们来到专属值机柜台办理值机手续、为他们选定了心仪座位。” 
    学生小赵说：“工作人员细心的向我们询问有没有托运行李，托运结束后还耐心得为我们讲解托运行李票和下机后如何提取托运行李的相关事宜。” 
    在工作人员的陪同下，两名学生快速通过安检优先通道，来到登机口。两名工作人员进行简单交接后，并安排两名学生优先登机，并手对手的将两名学生交接于华夏航空的乘务员。两名学生向工作人员表达了谢意：“第一次坐飞机本来担心会手忙脚乱，还好有你们全程指引，这个首乘服务太贴心了。” 
    自集团公司“首乘旅客”服务产品工作开展以来，包头机场地面服务部积极制定首乘旅客服务保障流程，严格落实“首看责任制”，主动观察和识别首次乘机的旅客，并为其粘贴“首乘旅客”专属贴，提供相关咨询和指引服务。目前，包头机场已有近10名旅客体验了首乘服务，并获得了一致好评。后续，包头机场将继续优化“首乘旅客服务保障流程”为首次乘机的旅客提供更加安全、便捷、顺畅的出行体验。