中国民航网 通讯员丁宇欣 报道：2022年6月10日通辽机场“首乘旅客”专属服务项目正式上线，截至目前已有多名旅客体验到热情、顺畅的专属服务，获得了旅客的一致好评。

旅客娜仁女士今年50多岁，从未做过飞机，不能说话，只能听见并通过手势和写字表达自己的意愿，对机场的乘机流程完全不了解，也没有提前预约特殊旅客服务。6月14日，家人将老人送至机场，准备办理值机手续。机场旅客服务员通过识别发现后，主动上前帮助旅客。服务人员告知家人，“女士，您好！我是机场首乘旅客服务员，老人就放心交给我们吧，我们会全程陪伴”。看到服务员身上穿着的制服和身披的绶带，旅客放心起来，点点头跟随服务员来到首乘旅客服务站。问询工作人员仔细的为其办理了乘机手续，贴好“首乘旅客爱心贴”，填写好特殊旅客乘机单。

在安检现场，服务员亲切热情的帮助老人提拿行李，带领老人通过验证、人身检查；在登机口专属等候区，旅客服务员陪伴在老人身边，帮助老人打热水、引领老人登机。在登机前老人激动又感激的握住服务人员的手，服务人员明白老人的意思，告诉老人没关系，这是我们应该做的。登机时又带领老人交接给机上空乘人员，交接时详细的说明了老人情况并告知给空乘人员。

像这样每天来到通辽机场乘机的首乘旅客很多。据悉，许多旅客出行从未坐过飞机，随着生活条件日益丰富，生活质量日渐提高，坐飞机出行已经逐渐深入人们的日常生活，成为大众化的选择。为了让首次出行坐飞机的人们不再紧张，不再陌生，不再害怕误机。通辽机场在积极落实集团公司首乘旅客服务项目的基础上，开通了两个机场首乘旅客预约服务，其一是预约服务电话为“0475-2735155”，其二是“通辽机场旅客服务平台”，并进行了广泛的推广和宣传。步入候机楼旅客就可以看见设置在航站楼问询柜台处的“首乘旅客服务站”。服务站内公示了首乘旅客预约服务内容及预约时限等相关注意事项。航站楼内所有工作人员遵行首问责任制，准确识别首乘旅客，指引至“首乘旅客服务站”，享受首乘旅客服务。除“畅享”首乘之旅服务，通辽机场还增设了“回访”业务，对于部分首乘旅客进行电话回访，收集首乘旅客在机场体验全流程服务的意见建议，根据旅客建议进行有针对性的分析、整改、提升。

下一步，机场将不断加强宣传，通过一段时间的运行搜集分析旅客的需求，提升首乘旅客服务，使旅客体验真正的“畅享”和“舒适”。