“您好，很高兴为您服务”。

 在西安咸阳机场，有这么一群人，24小时轮流上阵，365天全年无休，通过电波将暖心的问候流淌进电话那端的旅客，孜孜不倦的为过往旅客提供乘机咨询服务。她们是来自西安咸阳机场公司航站区管理部信息服务科的最美劳动者。

帮一把到帮一程

“女士您好，您的家人所乘坐的航班已经落地，请您放心。”

简单的话语，让电话那端的女士心里悬着的石头终于落地。近期，为推进党史学习教育常态化长效化，按照“我为群众办实事”相关要求，信息服务科结合业务实际，对旅客电话问询的主要内容进行细化分类，对询问频繁、关注较高的问题进行细致梳理，并对接相关业务部门了解掌握具体要求，每季度开展幕后到台前活动，以现场实地“走流程”方式收集旅客需求及服务信息，完善知识库内容，为旅客提供专业化、规范化咨询服务。同时本着以服务保障旅客为主的原则，主动外延服务内容，提出“帮一把到帮一程”的创新措施。

遇有送机或接机亲友对单独乘机的老人小孩不放心的时候，可致电96788爱心预约服务，信息服务科将联合其他科室，为旅客提供全链条服务保障，安排专人陪同办理值机、通过安检、顺利登机，同时持续跟进航班进程，及时电话告知亲友，真正为广大旅客解难题、办实事。

此外，信息服务科充分发挥青年团员先锋队作用，采用集中学习、班前班后会、读书角、多媒体等形式，多维度进行政治理论、业务知识等宣贯学习，并组织探望敬老院，积极参与楼内志愿服务等，让红色精神扎根于员工心中，不断提高科室人员的政治理论素养、综合业务素养。

一封封旅客表扬信、一通通表扬电话、一面面锦旗，都在诉说着五湖四海旅客对她们的感谢，幕后的她们坐在小小工位前敬业工作、贴心服务，依然用涓涓细流温润着每一颗出行的心灵。

“感谢您的致电，祝您旅途愉快”。  （中国民航网 通讯员陈帅）