首都机场旅业公司失物招领积极践行“真情服务”理念，想旅客所想、急旅客所急，认真完成每一名旅客遗失物品交接工作。

精细打磨 失物“找”领

为进一步提升旅客遗失物品查找效率，减少旅客等待时间，旅业公司大兴机场失物招领精准分析旅客需求，与驻场单位、航空公司加强联动，建立遗失物品查找机制，持续精细打磨大兴机场失物“找”领服务品牌。

旅客刚下飞机就径直前往失物招领寻找遗失物品的现象屡见不鲜。旅业公司大兴机场失物招领积极转变理念，在系统中增加“申报登记”功能，将未找到遗失物品旅客的个人信息以及物品特征在系统申报登记，一旦查找到遗失物品，工作人员及时根据旅客登记的信息主动联系，协助旅客领取物品。同时，与公安民警加强联动，在接收到证件类及含有证件信息的物品时，民警可通过证件信息，查询旅客联系方式，从而与旅客主动取得联系；进一步与航空公司加强联动，在接收到含有登机牌的物品时，通过航司系统，查询到旅客联系方式，与旅客主动联系返还物品。

尽职尽责 锦旗点赞

不断完善服务措施，提升服务水平，持续落实“我为群众办实事”，设身处地帮助旅客解决出行烦恼，旅业公司“两场”失物招领好评不断。一名旅客在T3航站楼失物招领处送上一面“为民服务、敬业乐群”的锦旗，对旅业公司在首都机场旅客服务中心失物招领员工的真情服务表达了感谢之情。原来，一个晚上，旅业公司失物招领接到了一个求助电话。失主诉说母亲在乘机时丢失了一个行李箱，箱中有老人大量存款及证件，老人年纪已大，现在情绪较为激动，需要首都机场失物招领帮助寻找。失物招领工作人员一边安抚旅客情绪，一边仔细询问丢失物品信息，在查找后发现一件相似物品。为确保物品交还准确，工作人员向旅客核实了证件姓名、证件号与包内现金具体数目。核对后发现与旅客所述均一致，考虑到夜间时间较晚老人前来不方便，工作人员告知旅客可以办理相关预约后前来领取，但失主心中担忧无法入睡，表示立即到达机场提取物品。23:30分，旅客在家属的陪同下来到了T3航站楼失物招领，工作人员将旅客带至老年人专用通道，再次核查证件信息、手机开锁密码及一些其他物品，并在现场打开箱包进行了物品核查，随后按规定办理相关手续，将物品交至旅客手中。旅客看到失而复得的物品十分激动，再三表示感谢，从钱包里掏出部分现金表示谢意，工作人员微笑婉拒，表示“这是我们应该做的”，旅客便于近日专程送上了这面锦旗。

又一日，大兴机场一名工作人员将一个旅客遗失物品送到了旅业公司失物招领，失物招领工作人员体会旅客焦急的心情，决定主动寻找失主，在遗失物品中找到了该旅客家人的联系方式，便立即致电联系。十分钟后，该旅客便来到失物招领，称自己与家人正在焦急寻找遗失物品时接到失物招领的电话，对失物招领如此认真负责，主动联系失主，积极归还失物的服务十分感动。几天后，该旅客送来的一面写有“为民服务 心系百姓”的锦旗。

首都机场旅业公司始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，持续以“我为群众办实事”与“适老化服务”为契机，热心化解旅客“急难盼”等问题，积极帮助旅客解决出行烦恼。（中国民航网 通讯员程蓉、王楠）