中国民航网 通讯员陈静 报道：“请佩戴好口罩，保持1米距离，配合进行手部消毒！”候机楼里，值机柜台、货运收运、登机口的工作均有序的进行着。自发现新冠阳性确诊病例以来，呼和浩特白塔机场就启动了应急处置预案，地面服务部按要求积极响应，各项防控工作井然有序进行。在疫情形势严峻的当下，地服部坚决筑牢旅客进出港防疫安全的第一道防线，织密疫情防控网，守护好安全服务底线。

机坪装卸人员工作（许洛铭/摄）

疫情防控按要求恪守不渝实施。地面服务部不断优化防疫举措，一端对于内部人员采取根据航班需要调整人员班制、每日核验核酸检测结果、每日监测隔离人员、及时排查行程轨迹等举措，并积极做好个人防护和区域消杀工作；另一端面向旅客，在手部清洁消毒、引导旅客排队时保持一米以上距离、消毒摆渡车辆等防控措施上做到闭环管理，为保安全稳生产奠定坚实基础。

货运柜台（马卉双/摄）

安全任务按计划有条不紊执行。地面服务部始终绷紧安全这根弦，在疫情防控中仍毫不懈怠，仍然按照年初的安全工作排程推进工作。一是严格安全检查，聚焦重点岗位、重点环节、重点部位，从严从实开展排摸。23日，地服部领导带领质控室人员重点检查了部门现有的车辆，从设施设备适应性及消防安全两方出发，加快推进问题整改，认真分析问题成因，确保从根本上消除事故隐患，切实压实部门及科室的安全生产主体责任。二是在质控室内部开展梳理工作、梳理问题、梳理原因、梳理目标、梳理措施的“五梳理”活动，对标地服部年度工作计划，细化任务落实到人，划分时间节点，明确了这一年度质控室将从定量任务指标完成、定性任务工作开展、临时任务推进进程梳理工作完成情况。

公司领导安全检查（吴琦/摄）

服务工作按需求有条有理推进。在延续历年好的做法基础上，地面服务部按照疫情防控实际需求，不断提升服务保障水平。一是协同航站楼管理部召开投诉处置分析会，会议以线上形式进行，分析现有投诉处置中存在的问题，主要针对逾重行李费用的差异化服务等易投诉环节的服务质量进行商讨、剖析。二是将近期旅客量、任务量减少的航班间歇期变成重研讨、强思考、多实践的服务品质提升“养精蓄锐”期。集中精力开启服务再造工作，重新定义服务流程再造目标，先从内部主动找服务流程优化点，发挥一线员工主动能动性；后积极归纳总结旅客意见，让旅客帮忙找，从旅客投诉或意见中反应出的问题着手，深入分析每一个旅客意见、建议。三是带领各科室对照《首都机场集团“中国服务”标杆机场旅客服务标准草案》，量化二类区域枢纽机场中的内容标准，确保具体工作开展扎实有效。先根据《草案》中的指标结合各科室实际情况提出修改意见，使指标更量化更好执行。后根据无疑义可执行的指标明确下一步的工作举措和服务方向。

消毒液配比（马卉双/摄）

未来，呼和浩特机场地面服务部将继续严格落实各项防疫要求，并结合最新要求积极推进安全服务工作的创新实践，持续开展系统安全升级和服务品质提升，让安全、服务、疫情防控多管齐下，一个都不少。