中国民航网 通讯员王玲玲 报道：2022年春运保障期间，赣州机场始终坚持真情服务的理念，本着优先保障旅客出行的原则，用实际行动捍卫着旅客的出行安全与畅通，涌现出一系列暖心小故事。

办法总比困难多。前往北京的李先生，原计划晚上20:25分的航班，当19:55登机时，登机口工作人员按正常流程进行防疫核验工作，李先生无法向工作人员出示核酸报告。登机口工作人员协助其尝试多种方法后，仍未成功。由于李先生强调在办理值机时已出示，工作人员向航司申请能否放行，航司表示北京防疫要求严格无法放行，只能引导其至值机柜台办理相关拒载手续。

值机人员对这名旅客印象深刻，该旅客下午三点左右就已办理值机手续并完成了相关防疫政策的查验，候机时间长，深知旅客多有不易，没有随意拒载。考虑到此时还未到最后舱门关闭时间，于是提示旅客可尝试拨打医院电话咨询能否获取。紧急情况下，医院工作人员通过微信将核酸报告发至旅客手机，登机口工作人员得知旅客获取核酸报告后，与配载、安检等沟通，为李先生开通绿色通道，在多部门联动下，帮助李先生二次返回登机口登机。

主动一点准没错。乘坐东方航空前往浦东的蒋奶奶，年近八旬，单独乘机，家人为其购买头等舱客票。在办理值机手续时，蒋奶奶表示自己可能找不到头等舱休息室位置，需要工作人员引导至头等舱。值机人员为其办好手续后立即联系头等舱工作人员，随即头等舱工作人员陪同蒋奶奶通过安检至头等舱休息室内候机。

随后，工作人员考虑到，蒋奶奶下飞机后可能也会找不到出口位置，于是主动与东航相关保障部门沟通，能否为蒋奶奶申请全程引导服务，东航回复无法办理，因年纪较大可申请普通轮椅保障。头等舱工作人员再次与蒋奶奶耐心沟通，详细说明了轮椅服务相关事项。蒋奶奶了解后，感到非常高兴，与其家人联系，向工作人员提供了接机人信息，最终蒋奶奶顺利登机。

保障“最后一分钟”出行。2022年2月12日，前往天津的吴女士，携带两名儿童及若干件行李，因路上耽误时间，险些误机。

20：30分左右，值机柜台人员查看航班信息，发现还有旅客未办理值机手续，于是通过喇叭呼叫提示旅客速至人工柜台办理值机手续。约20：34，一位旅客急匆匆跑过来，还带着两名儿童以及若干件行李，工作人员询问并确认了是前往天津的旅客。于是值机人员立即与正在办理的一对夫妻解释，请稍等片刻，优先保障这位妈妈出行，旅客表示谅解。由于临近截关最后一分钟，办理时间不足，值机员迅速与配载和监装沟通，“麻烦再等一分钟，还在办理踩点旅客”。20：36分，吴女士等一行人值机手续全部办理完毕，航班晚关一分钟，在未影响航班正常起飞的情况下，最终吴女士等一行人顺利登机。

再动动脑子，多想想办法，办法总比困难多；再主动一些，换位思考，服务周全总没错；再等一分钟，旅客乘机不错过.....春运小故事，事事显真情。在这个寒冷的春运期间，有些人依旧坚守在自己的工作岗位上，用更多的时间与精力坚决保障旅客出行，践行真情服务理念，赢得旅客发自内心的感谢。