2021年12月，前海深港现代服务业合作区扩区后首个建成投用的百亿元级交通基础设施项目——深圳机场卫星厅——正式启用，有效解决了深圳机场航站楼容量饱和问题，为旅客提供更加优质的出行体验。其大气美观的建筑形象、舒适齐全的功能设施、时尚多元的商业服务，获得了旅客一致好评——这是深圳机场集团为群众办实事的力度。

推出“深爱全程”项目，对外承诺“关爱残障人士、孕妇、60岁（含）以上老人等旅客群体，提供优先值机、优先过检、优先登机全流程爱心服务，所有出行环节均面向老年人提供优先人工服务”——这是深圳机场集团为群众办实事的温度。

瞄准商务旅客效率需求，从提升旅客出行的便捷度、体验、安全性出发，立足技术创新、流程创新，全面实现行李全流程跟踪，旅客可一键定位行李状态；率先实施“5G+8K”航空器跑道起降超高清直播，创新开展“5G+AR”航站楼地图试点；国内率先试行无接触式智能安检，配备当前安检领域最新设备，使整个安检流程最快可在两分钟内完成——这是深圳机场集团为群众办实事的准度。

有力度，见温度，找准度。一年来，深圳机场集团“我为群众办实事”实践活动取得的成效赢得了社会各界的肯定。

真抓真干 彰显为民初心使命

党史学习教育既是精神的洗礼，也是行动的号角。2021年3月16日，在深圳机场集团党委党史学习教育动员部署会议上，机场集团党委书记、董事长、党史学习教育领导小组组长陈金祖向全体干部职工发出号召，要学史力行，实现为民办实事解难题的新突破，坚定践行以人民为中心的发展思想，让旅客获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

一场立足“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”，聚焦市民旅客、广大员工所想所盼所求，以为民、便民、安民为主题的实践活动就此拉开序幕。

全面推动为群众办实事见行见效，领导班子作为“关键少数”的引领示范作用至关重要。深圳机场集团“我为群众办实事”实践活动实施方案由集团党委书记牵头制订，班子成员主动倾听人大代表、政协委员、员工、旅客的建议，每人至少开展一项重点课题调研，按照分工协同抓好分管领域“要事”“难事”。尤其是“加快推进卫星厅等重点工程建设”“推进智慧机场建设”“便利特殊群体航空出行”“同城同质同价”等深圳市委、市国资委党委系统“我为群众办实事”的重点项目，在机场集团班子成员主抓主办之下成效显著，在业内擦亮了“金字招牌”。

在集团党委的引领示范下，深圳机场集团各级党组织深入开展“百件民生实事领办大落实”行动，融入服务保障、工程建设、企业管理等中心工作“选题”，立足解决问题、建章立制“破题”，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，形成服务调研报告110份。

“为了让百件民生实事真正得到落实，集团党委明确了97个党组织书记是第一责任人，清单化压实职责任务，图表化明晰工作流程，机制化规范运行程序，形成以‘头雁效应’带动‘群雁活力’的办实事氛围。并且通过‘月调度、季通报、年考核’，定期检视落实民生实事中存在的短板弱项和滞后项目，确保件件有落实、事事有回音。”深圳机场集团党委工作部部长郑伟表示。

做细做实 创造美好乘机体验

民生项目办得好不好，群众最有发言权。对于一座现代化空港来说，旅客的乘机体验是检验“我为群众办实事”实践活动成效的“试金石”。

“深圳机场是一座处处充满人文关怀的机场，小到座位边上新增的数据线接口，大到干净宽敞、设施功能齐全的母婴室和儿童乐园，都让我感受到这座机场的贴心、用心、细心。”旅客赵女士告诉记者。

在实地考察了深圳机场的无障碍环境建设成果后，中国残联副主席吕世明同样感受到了深圳机场的服务温度，专门致电民航局进行表扬。“我为群众办实事”实践活动开展以来，深圳机场对照国际标准和行业标准开展评估整改，在出发平台车道边增设了无障碍停车位，对廊桥固定端台阶、离港平台及远机位登机口缘石坡道、卫生间靠墙扶手等进行了改造，让特殊旅客的出行之旅变得更加顺畅。

除了服务基础设施的升级，深圳机场注重智慧赋能，全面提高旅客的乘机效率。持续优化“易安检”服务小程序，全国率先试行“无接触式智能安检”，提供更加便捷、人性的乘机安检体验；优化验证流程，自助验证闸机第一道闸门设置为证件验证，减少旅客刷脸环节；升级自助行李托运功能，提高自助行李托运识别率，缩短值机时间。依托数字化转型，深圳机场实现99%的国内航班旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟；99%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟，满足了商务旅客的出行需求。

此外，深圳机场在国内机场中率先实现了“同城同质同价”的基础上，全年聚焦旅客需求，着力解决旅客关心的重点问题。旅客对航延服务问题投诉反映较多，深圳机场为此专门推出“航延悦途”特惠礼包，在机场启动大面积航班延误预警响应后，在常规航延服务的基础上，深圳机场携手航站楼近百家商户，针对不同旅客群体，推出“延”时陪伴、“延”时关爱和“延”时优惠等服务，旅客可在深圳机场相应店铺享受用餐、零售特惠等服务，缓解因延误而焦虑的心情。“我们来深圳出差，第一次尝试航延套餐，不仅比平时便宜，而且航班延误后有了这项服务还是挺人性化的。”因航延候机的旅客梁女士表示。

去年5月，深圳机场2021年新版服务承诺正式面向社会公众及广大旅客发布，围绕地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质等与旅客乘机出行密切相关的五大服务领域，共推出了18项承诺内容，其中近一半服务举措提供了量化指标，实现服务标准化，首次推出了“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌，为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。

除提升旅客的乘机体验外，深圳机场还把提升重点聚焦到了旅客抵离机场的地面交通服务环节。深圳机场地面交通中心日均疏散旅客约6万人次，出租车、网约车两种交通方式的旅客分担率已接近40%，其中，出租车日均发车约7000辆次，网约车日均发车约9300辆次。“庞大的司机群体作为护送旅客平安离港的主力军，也是我们的重要服务对象。”深圳机场交通营运中心总经理张超表示。

在2021年8月投入运营的P4停车场中，深圳机场设置了有561个网约车停车位的专用停车区，大大改善了网约车的停放秩序和环境。同时，深圳机场充分考虑司机群体出车“微需求”，在网约车停车区配套设置了充电桩、餐厅、24小时营业的便利店、饮水区、休息区及交流充电桩等设施，结合网约车司机从业人员性别，合理优化了停车区的男、女洗手间配比，一体化解决司机和乘客的“微需求”。张超告诉记者，为了检查餐厅是否达到平价优质的标准，管理团队每周都要到停车场餐厅吃饭，以自身感受寻找服务提升空间，促进机场服务持续提升。数据显示，P4停车场投入运营以来，旅客呼叫网约车时的便利程度有了显著提升。

在“以人民为中心”的理念下，深圳机场已连续5年被评为CAPSE（民航服务测评）最佳机场，并被评为ACI（全球机场协会）2020年度全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场。2021年，深圳机场ACI测评旅客满意度稳居全球并列第一。去年，深圳机场被评为2021年度SKYTRAX“五星机场”，成为全球九家五星级枢纽机场之一。

用心用情 做好员工后勤保障

在发展的过程中，深圳机场集团始终坚持发展依靠员工、发展为了员工、发展成果惠及员工。在“我为群众办实事”实践活动中，深圳机场集团以“五心工程”（吃得放心、住得舒心、出行安心、办事省心、休闲开心）为抓手，由集团后勤中心牵头组织下属25家单位为员工开展38项后勤服务升级工作，切实提升员工的“幸福指数”。

“这个是主卧，我俩住，另一个房间准备给父母和宝宝住！”刚刚将新房布置完毕的深圳机场安检员夫妻档——支剑奕、岑楚文正为前来串门的同事们介绍着，言语间流露出发自内心的幸福感。与这对夫妇一同迎来乔迁之喜的还有140个机场家庭。

让员工住得舒心是深圳机场集团对8000多名员工的郑重承诺。2021年，集团对3034套员工宿舍进行了梳理，修缮房源580套，清理回收房源55套、床位57张，在满足国际航班保障人员集中管理居住需求的基础上，最大限度调配出150套房源用于配租，为689名新员工和300名一线值班员工安排了新的宿舍床位；完成值班宿舍二期改造，安排近800名值班人员入住。2021年，员工宿舍满意度超过90%。今年新入职货邮安检部的高昌鑫为新宿舍居住环境点赞，他说：“机场住宿条件给人满满的归属感，更激励我加倍努力工作，安心在机场工作。”

民生无小事，枝叶总关情。为了让员工们能够吃上卫生、健康、营养、可口而又实惠的饭菜，深圳机场集团投入1.2亿元新建4个员工食堂，改造8个员工食堂，其中还包括两个24小时营业的食堂。

“为了挑选优质的食堂运营商和食材供应商，我和后勤中心其他同事花了一个多月去产地品尝和观摩，仔细分析对比。在确定之后，我们还优化规范了试运营机制、试用期机制、考核机制和采购机制，目的是确保他们能够始终保持高品质运营。”深圳机场集团后勤中心主任张展群告诉记者。

“食堂的规模变大了，服务的时间变长了，菜品的种类比起之前多得多，连冬至那天供应的饺子都有好几种馅儿，关键还特别实惠。”“菜品一周都不带重复的，什么菜系都有”“最近上线了‘线上订餐’，我们在App上提前下单订餐，到了饭点儿都不用排队了。”员工们对“升级版”食堂好评如潮，张展群每天都在关注的后勤服务满意度也一直保持在90%以上。

深圳机场集团的食堂不仅面向集团员工，空港各单位的员工也慕名而来，深圳航空就一口气办了3000多张用餐卡。这一年，更多民生实事工程让“同一个空港”的理念在深圳机场无处不在。由深圳机场集团建设的14间站坪区域员工共享休息室“坪安舱”，为60余家驻场单位的近2万名机坪作业员工提供服务，坪安舱内安装了座椅、空调、冰箱、微波炉、饮水机、插座等基础设施，还配置了独立卫生间、电视机、书吧及AED自动体外除颤仪等。“尤其到了晚上，看着坪安舱里亮着灯，我们感到非常温暖。”一名机坪作业员工说。

对于一个始终以人民为中心、为人民谋幸福的政党来说，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点；对于一座始终把旅客和员工的获得感、幸福感、安全感放在心上、扛在肩头的机场来说，化解民之所忧、回应民之所盼不只是一项实践活动，更是深圳机场集团永无止境的奋斗事业。（《中国民航报》、中国民航网 记者刘韶滨）