中国民航网 通讯员谢丹茜 报道：2021年，呼和浩特机场地面服务部顺应行业与发展要求，在深化企业改革，推进“管理创新”的路上，通过不断探索与进步，引进两家合约商，将值机、中转及行李查询岗位外包。自今年5月鑫宇公司入驻呼和浩特机场公司后，经过半年的“磨合期”，随着专业管理团队的组建及员工不断的培养和实践，逐步得到旅客认可，三季度收到旅客的各类表扬十余起，其中包括民航消费者事务中心转来的表扬3起。

值机岗位作为机场服务“窗口”中的“窗口”，承载着城市形象的重任与机场保障工作的前沿力量，呼和浩特机场作为区内唯一的“千万级”机场，受关注度更高，地面服务部牢固树立与合约商“命运共同体”的理念，坚持“业务外包、责任不外包”，为了确保值机与行查业务合约商独立运行后能够顶得上、干得好，实现平稳过渡，地面服务部协助鑫宇公司制定帮扶计划，从人员排班方式、服务提升举措、值机岛功能划分、流程优化、信息报送、人员培训等6个方面进行能力提升，逐步补齐合约商能力短板。为进一步贯彻落实民航局提倡的“为民做实事”“我为群众办实事”的要求，陆续推出了“爱心随手放”“特殊情况处理基金”“服务热线”“指引服务前移”等服务新举措，积极推动服务目标的实现。

在“窗口期”，鑫宇公司充分发挥内生动力，录制岗位差异化教学视频，让员工的整体素质得到有效提升，在此期间推出了“手位礼”、“站立式服务”等提升项目，有效提升旅客对机场服务服务的满意度。

值机员站立服务执行“双手递接”

自今年5月值机、行查、中转服务合约商进驻后，地面服务部组织管理团队开展了为期四个月的陪伴运行，从9月1日开始鑫宇、翔达两个合约商独立运行，并逐步建立合约商管控机制，将合约商纳入本部门进行一体化管理。目前正在推进其他外包项目前期调研和可行性分析工作，结合机场公司服务品质提升目标，提前设计、编制招标文件，编制、上报了《进出港旅客服务业务外包项目可行性研究报告》，同时修订了特车业务外包方案并启动可行性研究报告编制工作，拟将站坪、机坪操作和货运保障等模块涉及的所有保障车辆业务整体外包。

下一步，地面服务部将加大对合约商的帮扶力度，指导合约商安全服务风险前移、安全隐患排查与治理、服务短板的识别与整改、投诉处置能力等方面的提升，协助合约商安全服务管理体系建设，为合约商内外部沟通搭建桥梁与平台，真正将“命运共同体”理念深入到全领域、全方位。