中国民航网 通讯员于澜 报道：暑运接近尾声，中秋、国庆小长假即将来临，新时代对服务行业提出了新的要求，不断完善旅客服务、提升旅客乘机满意度成为阿尔山机场每一位一线岗位人员的服务标准。

据悉，候机旅客最容易产生情绪的地方是安全检查处，因为安检既是机场服务的一个窗口，又是空防安全的第一道防线。对旅客及随身物品检查与旅客自尊心理相矛盾，但是，留心观察分析会发现，安全与服务在民航工作中不是矛盾冲突的对立面，两者并不相悖，反而是相辅相成的关系，安全与服务并重，在日常勤务中既可以以安全保服务，还可以用服务来促安全。

作为一名乘机旅客接受安全检查的第一站便是验证，每一位旅客携带本人身份证或其他有效乘机证明来到验证员面前，这就要求验证岗位的工作人员做好安全检查服务的同时，要高效有礼地与旅客沟通，好的验证员在检查工作之余可以营造出愉悦的过检环境，给旅客留下好印象更方便通道内的检查工作顺利推进。阿尔山机场根据集团公司安检“手位礼”推广要求，着重开展安检“手位礼”专项培训，促进“手位礼”推广落实，该措施塑造了安检良好的服务形象，得到了旅客的一致称赞。

安检验证人员指引旅客进行人脸识别

除了安全检查，地面服务也是民航服务的重要关口，根据集团公司总体思路标准，阿尔山机场地面服务部着重从着装规范、言行举止、岗位规范、工作纪律等方面入手，强化全体员工服务意识，积极落实首问责任制，推行服务文明用语，主动热情的回答旅客提出的问题，在确保安全的前提下，尽最大努力满足旅客的需求，为旅客提供方便，提升每一位乘机旅客的满意度。

在日常服务保障工作中，地面服务部始终以旅客需求为重，并坚持将“为旅客提供更优质的服务体验”做到实处，近期前往北京大兴机场航班婴幼儿、老年旅客数量占比增多，地服员工会积极留意观察隔离区候检区旅客，一旦发现有老、弱、病、残、孕和带小孩的特殊旅客，便会及时引导他们从爱心通道过检候机，并在特殊时期提醒关注旅客做好防疫工作。

地面服务引导员提醒婴儿旅客戴好口罩

接下来，阿尔山机场各一线岗位将持续做好服务保障工作，让每一位旅客感受到安全、便捷、舒适、愉悦的服务体验，以从心出发的优质服务展示民航人的职业形象。