中国民航网 通讯员赵延博、王冬雪 报道：8月26日，长春机场邀请航空公司商务代表就新颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称“新客规”）开展差异化服务沟通交流，地面服务分公司客运科管理人员、业务骨干及东航、深航商务代表参加了交流会。

会上，东方航空商务代表分别对规范国内、国际旅客、行李运输秩序、旅客权益保护等内容进行逐一讲解，重点明确行李运输政策和航班超售相关规定，对新增的《东航客票行李规定》、《东航航班超售服务方案》进行了说明。东方航空的“运输总条件”完善了特殊旅客运输政策及标准（包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准）和乘机服务相关规定（包括误机、错乘、漏乘处置规定及拒绝运输处置规定及旅客投诉受理相关条款），明确了不同情况的客票退改签规则;深圳航空商务代表也就本企业的“运输总条件”进行了解读和说明。随后，双方以现场交流讨论的形式，对业务班组提出的具体问题进行深入细致的研究探讨。

通过本次差异化服务交流，长春机场地服分公司更加坚定了将新客规差异化服务措施落实落地落细的信心。今后，地服分公司将继续关注旅客出行需求，补短板、强弱项，强化与航空公司的沟通、协作，努力解决旅客出行中的热点、焦点问题，与各航司携手共进、精诚合作，共同为长春机场的服务品质提升贡献力量。