中国民航网 通讯员包颖异、周子杰 报道：近日，呼和浩特白塔国际机场问讯柜台增添了两位特殊的工作人员，它们就是智能问讯机器人--小吉和小雅。

两台智能问讯机器人分别位于航站楼的二楼出发大厅问讯柜台、安检内的问讯柜台旁，它们可通过语音和屏幕终端与旅客进行交流，为旅客提供互联网信息查询、机场导航导览、安全知识讲解、语音交互、互动娱乐等多项智能化、个性化的服务。

据了解，智能问讯机器人具有访客接待、人脸识别、人机交互、信息互联等功能，可以根据多元化的服务场景进行定制开发，通过自定义问答、关键词问答、阅读理解等模块导入问答选项。例如，当被问及“如何领取登机牌”时，问讯机器人可以快速的进入人机交互模式，询问旅客的航班信息，并根据旅客提供的信息准确的告知办理值机的方式及地点，可有效帮助问讯员解答旅客一些常见问题，提高工作效率。

此外，智能问讯机器人还可帮助旅客解闷儿。若旅客在旅途中感到疲惫，也可以与智能机器人“闲聊”，唱歌、朗诵、讲笑话，小吉和小雅都能露上一手。

下一步，在问讯机器人的管理和使用中，根据旅客提问较多和未及时作出回应的信息，持续完善和更新后台数据库，努力的将小吉和小雅打造成一名合格“问讯员”。针对旅客个性化的问题，可由问讯员精准细致的解答，从而改善服务质量，提升旅客满意度，将智能化、人性化的服务融入旅客出行，为旅客提供更方便、更快捷的出行体验。