《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员俞雪冰 报道：“您的孩子在浦东机场，不在虹桥机场”，一手拉着孩子、一手拿着手机打电话的浦东机场地服公司接机员刘凡，在电话里对孩子的妈妈说道，身旁的小女孩则眼巴巴地看着这位陌生阿姨，这一幕发生在日前的浦东机场T2国内到达区。

倪燕兰带着小雪在肯德基吃晚饭，等妈妈赶到(上海机场供图)

这位8岁女孩小雪（化名），是独自乘坐飞机从黑龙江来到上海与妈妈团聚，妈妈为小雪申请了上海机场地服公司的无人陪伴儿童接机服务。当天傍晚18:30，负责接机的地服员工刘凡从航班乘务长那儿接过刚下飞机的小雪，带她来到T2国内到达出口、和小雪妈妈约定的位置，准备交接，却怎么都等不到家长。她再次拨通了无人陪伴儿童交接单上妈妈的电话，再次确认孩子妈妈的位置，这位妈妈才意识到自己跑错了。

从虹桥赶到浦东，近50公里的直线距离，至少得一个小时的路程，而接机员小刘接下去还有新的接机任务，于是她把小雪带到了当天机场地服值机柜台值班经理倪燕兰身边。作为一个11岁孩子的母亲，倪燕兰得知眼前这个一声不吭的小女孩是第一次独自出远门、独自坐飞机来上海，担心她焦急害怕，决定当一回小雪的“临时妈妈”。倪燕兰从自家娃最喜欢的迪士尼人物开始，与小雪谈天，果然，小女孩不再紧张腼腆，开口接话了；看到时间已晚，倪燕兰又带着小雪去吃肯德基，给小雪点了一个汉堡套餐，小雪终于定定心心地吃了起来……晚上8点多，小雪妈妈从虹桥机场赶到，在完成必要的确认交接手续后，“临时妈妈”倪燕兰在小雪母女俩的道谢声中，与她们道别。

上海机场地服公司自2012年开始推出无人陪伴儿童便民举措，今年暑运以来，截止7月28日，上海机场已顺利保障982批次、1473位无人陪伴儿童与家人团聚。