中国民航网 通讯员郭泳璇 报道：随着暑运及新疆旅游旺季的到来，旅客选择航空出行需求的持续增加，乌鲁木齐国际机场日航班量增至500架次，旅客日平均吞吐量在70311人次，对服务渠道、服务方式、服务实效提出了更高的要求。乌鲁木齐国际机场为紧跟全国民航正加快以智慧机场为关键支撑的“四型机场”建设的脚步，满足旅客多样化的服务需求，给旅客提供更好的乘机体验，乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）96556机场客户服务中心着重向数字化、智能化新技术谋求机场发展，经过数月对智能客服语料库的总结编排整理，对智能语音的呼出呼入转接测试，“小齐”智能语音客服上线，开启智能客服“在您身边”服务。

智能客服具有“随时随地、随问随答、瞬间答复、语意判断、意图理解、自动问答”六大优势，旅客拨打96556直接对接“小齐”语音客服，根据语音提示选择航班查询、安检咨询、失物招领、行李查询、机场交通、疫情防控等问题。旅客还可以直接对“小齐”提问：充电宝可以带上飞机吗、随身携带的行李规定、行李查询电话是多少、市区大巴都途径哪些站点、儿童票如何购买、东方航空客服电话是多少等，“小齐”会及时答疑解惑，有效减少旅客在线等待时长，缓解人工客服进线拥堵、坐席繁忙等现象。

乌鲁木齐国际机场提醒，智能客服还在持续完善中，旅客提问越多智能客服的解答就越准确贴心，请致电咨询的旅客朋友们先耐心听完“小齐”的语音后在进行咨询，以免造成音频重叠未能听清您的问题；也诚请旅客多多提出宝贵的建议帮助智能客服不断提升知识量，让它早日做到答有所需，让旅客满意！