中国民航网 通讯员吴涛 报道：“西山日下雨足稀，侧有浮云无所寄”。五月以来华东、华南地区的雷雨等异常天气较多，进入六月吉林省的雷雨天气也明显增加，对长春机场的进出港航班造成了一定影响。为落实航班正常责任，践行真情服务理念，吉林机场集团地服分公司（以下简称“地服分公司”）积极谋划、主动作为、外引内联、真抓实练，下好先手棋、打好主动仗，为提升出港航班正常性，高效处置因雷雨等异常天气导致的大面积航延和备降做好了准备。

提高站位 提前谋划

“凡事预则立，不预则废”。时值重要时间节点，地服分公司牢记政治担当，提高政治站位，坚决落实航班正常和公共服务责任，提前谋划、主动作为，完善应急处置预案，开展预案培训和演练，切实提高应对雷雨等异常天气导致大面积航延和备降的处置能力。

吉林机场集团地服分公司组织各科室开展业务研讨，学习长春机场总体应急处置预案，梳理大面积航延和备降处置中的难点、痛点和堵点，相应完善地服分公司各类型应急处置预案，并利用“地服学堂”开展课堂和线上培训，确保预案流程入脑入心。组织以往大面积航延处置案例复盘，开展应急处置桌面演练，通过梳理“人、机、环、管”等要素对高峰小时航班处置能力进行评估和压力测试；客运科、货运科、特种车队累计开展应急处置实操演练12次，确保操作科室掌握预案流程，基层管理者熟悉指挥体系，操作员精通岗位技能。

外联协作 主动作为

吉林机场集团地服分公司领导班子带队主动走访了长春地区的9家主要驻场航空公司，面对面开展会谈协商，共同压实守土有责的运行安全和大面积航延备降处置责任。在确定建立高中低三个层级的沟通交流渠道的基础上，共同促进“三个协调机制”发挥更大作用，通过大面积航延快速取消机制、各航司无障碍签转机制、延误旅客同步赔偿机制，确保现场运行“早研判、快决断、细处置”，不因航班延误造成社会高关注度事件；与春秋航空进行会谈，针对航延旅客安置、超大行李运输和特殊旅客服务达成共识，实现旅客服务保障资源的共建共享。

同时，积极与长春机场兄弟单位沟通协调、拾遗补缺，共同提升航延旅客退改签客票、备降旅客重新办理手续、托运行李提取、旅客食宿安置的保障效率。

内部理顺 “双四”联动

作为大面积航延和备降保障工作的主战场、主阵地，地服分公司上下深知责任重大、使命光荣，围绕旅客、行李、货邮和车辆四条动线，做好组织、协调和沟通工作，通过“双四联动”措施，进一步优化内部保障流程，进一步形成处置服务合力。

“四科联动”实现公司层面的统筹协调。运保科发挥内部指挥中心作用，及时掌握和发布航班信息，研判天气状况和运行态势，高效联络航空公司运行和客服部门，为长春机场运管委、公司值班领导决策和指挥提供准确的信息；客运科坚守旅客服务的一线阵地，及时做好信息通知通告，加强巡视回应旅客诉求，提供餐饮毛毯轮椅等服务项目，引导安置旅客前往宾馆休息；货运科精准掌握航班取消或旅客终止信息，以最快的速度完成行李的装载或卸下，确保尽快交付到旅客手中；特种车队在机坪上穿梭往复，确保旅客登离机、机组摆渡和行李装卸所需特种车辆及时到位、安全运行。

“四室联动”实现旅客服务一线的协调配合。客运科发挥旅客服务主力军作用，候机分队加强航班动态广播、旅客引导核对、机上沟通协调等项工作；行李分队加快行李交付、不正常运输处理，缩短旅客等待行李的时间；值机分队掌握航班旅客增减动态信息，引导旅客乘车并安置宾馆休息；配载分队创建和删减航班旅客、行李、货邮信息。

内部挖潜 储备力量

“岂曰无衣，与子同袍”。为实现内部挖潜、提质增效，举全公司之力做好大面积航延和备降处置工作，针对旅客服务繁忙时段的实际岗位需求，地服分公司党委向所属各支部全体党员、团员和青年员工发出号召，招募志愿人员成立“旅客服务应急保障小组”，要求“一面旗帜、一个声音、一致行动”，发挥所长、磨砺本领，储备大面积航延和备降处置的预备队和生力军。目前，已经有24名党员、团员和青年员工积极参与、踊跃报名，下一步地服分公司即将组织志愿人员开展大面积航延和备降场景的实操培训和模拟演练。

服务是心与心的交融，服务工作永远在路上。吉林机场集团地服分公司将牢记服务工作“三个年”要求，落实民航局“民航航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节运行保障工作部署会”精神，把握地面服务工作的特点和规律，以难点为起点、化堵点为通点、变痛点为亮点，着力推进服务管理体系建设，为满足广大旅客美好出行需要和新时代民航强国建设做出应有的贡献。