春运，对旅客来说是电话那头亲人的问候，是行囊里回家的礼物。旅途辗转，长路漫漫，每年的春运航班保障任务，对呼伦贝尔机场员工而言，是他们默默地付出及坚守，让旅客的回家之旅变得顺畅和快捷，让家变得更近更温暖。爱岗敬业、真情服务的故事，在呼伦贝尔机场的春运保障中天天上演着……

有我有奉献

春运期间，在疫情防控的关键时期，全国各省市对于进出港旅客的健康信息申报都有着严格的要求，旅客需要在办理值机时进行健康申报工作，并需要出示行程码等相关信息，这使得现场服务保障工作压力骤增。呼伦贝尔机场志愿者们以2人为一小组，在航班高峰时期协助旅客进行健康申报等工作，对于不熟悉手机操作的老年人主动协助填报，并帮助旅客截屏保存，以便后期登机检查，大大缓解了现场疫情防控工作压力，提升了旅客服务感受。“感谢！感谢！太感谢你们了！”已经走进廊桥的旅客刘女士仍频频转身，挥手对工作人员表示感谢，这一幕就发生在8A登机口……2021年2月的一天，一家老小四名旅客来到值机柜台，他们刚乘坐HU7122航班由海拉尔到北京，将转乘航班南航前往三亚。由于疫情防控要求实时变化，当旅客到服务柜台时才得知要有电子版或纸版的核酸检测报告才能前往三亚，而他们是前一晚才在社区做的检测，还没来得及拿到纸质检测报告，并且老人和孩子没有手机无法出示核酸检测电子报告。得知情况，当日志愿服务小队成员立即上前提供帮助。他们凭借丰富的经验立即想到了北京健康宝的代查功能，她毫不犹豫的拿出自己手机，帮助老人和孩子登录查验核酸检测结果。很快孩子的结果查了出来，但老人的核酸结果却在多次尝试查询后仍无结果，这就意味着老人可能滞留北京而无法前往三亚。他们立即与所在社区医院取得联系查明原因，20分钟过去了，功夫不负有心人，通过多方努力终于查验到了检测结果。临行前旅客激动地握住志愿者的双手，频频表示感谢，老人情不自禁地流下感动的泪水，反复说道：“有你们这些热心人的帮助，我真是太幸运了……”

用心服务，用心温暖，用心抗疫。他们绷紧弦、不松劲，面对严寒与疫情，以旅客为本，扎实做好旅客服务工作，用温暖的心拂去旅客的寒意，用坚强的信念抚平旅客不安的情绪。

有爱有精彩

“姑娘，谢谢你啊，祝你工作顺利！”故事还要回到2021年2月的一天，服务员张丽丽刚刚完成她当天最后一班保障工作，正当她准备下班时，突然遇到一位面色焦急的旅客向她寻求帮助。通过沟通了解到，50多岁的方女士本打算去北京转机，但由于航班临时取消，便计划改乘第二天的航班。事发突然又人生地不熟，方女士不由慌了神，情急之下只能向工作人员求助。

看着方女士无助的眼神，张丽丽便决定主动陪同旅客提取行李。为了缓解旅客的情绪，在等待的间隙，她与方女士聊起了家常，对方焦虑的心情也逐渐平静了下来。随后，张丽丽又陪同方女士乘机场班车。考虑到旅客预定的酒店位置距离机场较远且路线复杂，她便细心地为旅客画了一张简易的路线图。“姑娘，谢谢你啊，还没吃饭吧!阿姨这有从新疆带回来的馕，我家姑娘特别爱吃，你也吃一个吧。”临别前，方女士热情地从背包中掏出一些烤馕塞到张丽丽手里，她笑着谢绝了。望着方女士渐渐离去的背影，回想着她真诚的笑脸和质朴的话语，一股暖意仿佛也萦绕在自己的心头。

春运中的民航人为旅客们带来了旅途中一份份“小美好”，他们用耐心与细心积极服务旅客，为旅客解决旅途中的各种问题，他们忙碌的身影为春运旅途增添了无限温情与活力，为旅客带来了温暖和安心。

机场的每一个岗位都是春运保障中不可或缺的一环，每个岗位都有着不一样的动人故事。春运虽刚刚落下帷幕，但与疫情的战斗还在进行，机场的暖人故事依旧鲜活，依旧每天上演着……（中国民航网 通讯员赵素）