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新疆机场集团投诉受理电话96556正式启用
来源:中国民航网2021-03-15 16:34:00

 

中国民航网讯:为深入践行真情服务,切实解决旅客乘机出行的痛点、难点问题,方便旅客安全、顺畅、便捷乘坐飞机出行,进一步提高新疆机场集团所辖21个机场的投诉管理工作水平和投诉受理服务质量,不断满足广大旅客现实需求,3月15日,新疆机场集团将2017年5月18日开通的机场客服热线96556升级为新疆机场集团投诉受理电话,从而确保新疆机场集团所辖各机场旅客投诉件件有回应、件件有着落。同时,在新疆机场集团服务质量管理系统中设置单独的投诉处理功能模块,并与民航局民用航空旅客投诉管理系统对接,确保新疆机场集团和民航局12326接到的投诉一件不少,形成接诉闭环管理,件件有成效,件件有品质。

新疆机场集团公司投诉受理电话96556揭牌仪式

新疆机场集团投诉受理电话的开通是贯彻落实以人民为中心理念、践行人民航空为人民要求的具体体现,是贯彻落实新时代党的治疆方略、巩固落实总目标、紧贴旅客民生推动服务工作高质量发展的必然要求,是积极响应民航局、民航新疆管理局工作部署的积极行动,是积极融入新格局、落实落细真情服务要求的重要举措。对打造新疆机场96556服务品牌、“天缘e行”品牌、中转品牌等具有重要意义。

新疆机场集团公司投诉受理电话96556揭牌仪式 

96556将作为新疆机场集团所辖各机场24小时统一投诉受理电话,实现统一监督、统一处理、统一管控,全面提升新疆机场集团旅客投诉管理的规范性、标准化和亲和力。96556电话还具备机场急救、航班查询、安检查询、机场交通查询、行李查询、货运查询、遗失物品查询、投诉建议及人工咨询服务等九大服务功能。广大旅客通过电话能够实现信息查询、酒店预订、航司问询、投诉受理等多项需求,同时机场集团形成了统一、专业、全面的客户服务队伍,广大旅客的安全感、幸福感、获得感将不断增强。

责任编辑:lihaiyan 000
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